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這兩本書分別來自人民軍醫 和書泉所出版 。
義守大學 管理科學研究所 郭遠寬、蔡璧如所指導 蕭明坤的 運用PZB模式於醫院服務品質滿意度之實證比較研究――以兩家區域性醫院為例 （2003），提出博愛醫院電話掛號關鍵因素是什麼，來自於醫院、服務品質滿意度、PZB模式、複迴歸。
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北京就醫指南（第3版）
為了解決博愛醫院電話掛號 的問題，作者初炳泉 這樣論述：
北京作為全國的首都，擁有豐富的醫療資源，包括大型綜合醫院近60余所，以及多種專科醫院。每年就醫的病人上百萬，面對各種類型的醫院，病人該如何選擇醫院與專家，盡快地找到適合自己或家人就醫的醫院，成為外地來京和本市病人就醫的一大難題。為此，初炳泉編寫了這本《北京就醫指南(第3版)》，供大家查閱。《北京就醫指南(第3版)》詳細介紹了北京45家大型綜合醫院和著名專科特色醫院的相關信息。讀者可根據疾病查找醫院，根據醫院查找專家診治專長和出診時間、電話預約和網上預約掛號、特需門診掛號等。同時本書介紹了各醫院的地理位置，不同交通工具的乘坐方式、交通線路，並附有醫院方位圖、醫院通信地址、郵政編碼、網址和咨詢電話
。本書此版提供了最新的醫院專家掛號、交通線路、電話預約及網上預約信息，以便讀者更方便就醫。 第一部分 根據疾病選醫院／1一、顱腦疾病／1(一)神經內科(腦血管病、重症肌無力、帕金森病、運動障礙、神經感染等)／1(二)神經外科(腦腫瘤、腦外傷、癲癇等)／1二、眼部疾病(眼底病、眼外傷、角膜病、青光眼、屈光不正、弱視、眼腫瘤等)／1三、耳鼻喉部疾病／2四、口腔疾病／2五、呼吸系統疾病(哮喘、慢性支氣管炎、慢性阻塞性肺疾病、肺氣腫、淋巴管肌瘤病)／2六、頸胸腹部疾病(甲狀腺、乳腺、胃腸肝膽胰腺、肛腸疾病等)／2七、消化系統疾病(胃潰瘍、胰腺炎、胃靜脈曲張、幽門桿菌感染等)／3八、
心血管疾病／3(一)心內科(冠心病介入治療、高血壓、心律失常、心肌病、心臟瓣膜病等)／3(二)心外科(冠狀動脈旁路移植術、瓣膜置換、先天性心臟病等)／4(三)血管外科(胸、腹腔內動脈瘤、動脈硬化)、布加綜合征／4九、泌尿系統疾病／4(一)腎內科(腎炎、腎病綜合征、尿毒症等)／4(二)泌尿外科(腎、前列腺、膀胱腫瘤，尿道結石等)／4十、四肢疾病(頸腰椎、肌肉、脊柱、關節、骨腫瘤等)／5十一、血液疾病(白血病、多發性骨髓瘤、再生障礙性貧血等)／5十二、內分泌疾病(肥胖、糖尿病、甲狀腺功能亢進症、代謝性骨病等)／5十三、風濕免疫疾病(紅斑狼瘡、關節炎、強直性脊柱炎、干燥綜合征、皮肌炎等)／5十四、腫
瘤／6十五、感染性(傳染性)疾病(肝病、真菌感染、發熱結核等)／6十六、皮膚病及性病(硬皮病、銀屑病、色素異常、光敏感等)／6十七、精神心理疾病／7十八、燒傷整形美容(面部、乳房整形修復)／7十九、婦產科疾病(婦科腫瘤、月經失調、更年期綜合征、子宮內膜異位症等)／7二十、小兒科疾病／7二十一、老年性疾病／8二十二、其他／8(一)睡眠障礙／8(二)頑固性疼痛／8(三)遺傳疾病／8(四)不孕不育症及男科／8(五)康復治療(運動創傷、腦癱及腦血管病后遺症等)／9(六)中毒、戒毒、放射病及職業病、地方病(熱帶疾病)／9(七)藥物、煙酒依賴／9(八)過敏性疾病(花粉症、哮喘、食物過敏等)／9(九)高壓氧
治療(眩暈症、缺血性疾病、中毒性腦損傷等)／9第二部分 醫院地址、電話及交通／10一、北京協和醫院／10二、中國人民解放軍總醫院(301醫院)／14三、北京醫院／17四、北京大學第一醫院／20五、北京大學人民醫院／27六、北京大學第三醫院／29七、中日友好醫院／32八、首都醫科大學附屬北京友誼醫院／34九、北京朝陽醫院／37十、首都醫科大學宣武醫院／43十一、首都醫科大學附屬北京天壇醫院／45十二、北京積水潭醫院／47十三、首都醫科大學附屬北京同仁醫院／52十四、北京軍區總醫院／56十五、空軍總醫院／58十六、海軍總醫院／61十七、武警總醫院／64十八、解放軍總醫院第一附屬醫院(原304醫院)
／66十九、解放軍總參謀部總醫院(原309醫院)／69二十、首都醫科大學附屬北京世紀壇醫院／72二十一、首都醫科大學附屬北京安貞醫院／75二十二、阜外心血管病醫院／78二十三、北京大學口腔醫院／80二十四、首都醫科大學附屬北京口腔醫院／83二十五、西苑醫院／85二十六、廣安門醫院／88二十七、望京醫院／90二十八、東直門醫院／93二十九、東方醫院／96三十、首都醫科大學附屬北京中醫醫院／99三十一、首都醫科大學附屬北京兒童醫院／101三十二、首都兒科研究所附屬兒童醫院／104三十三、首都醫科大學附屬北京婦產醫院／106三十四、醫科院腫瘤醫院／112三十五、北京大學腫瘤醫院／114三十六、首都醫
科大學附屬北京胸科醫院／117三十七、解放軍第307醫院／120三十八、首都醫科大學附屬北京地壇醫院／124三十九、首都醫科大學附屬北京佑安醫院／128四十、解放軍第302醫院／131四十一、首都醫科大學附屬北京安定醫院／133四十二、北京回龍觀醫院／136四十三、北京大學第六醫院／139四十四、中國醫學科學院整形外科醫院／142四十五、北京博愛醫院／145第三部分 醫院介紹、掛號說明、專家專長及出診時間／148一、北京協和醫院／148二、中國人民解放軍總醫院(301醫院)／160三、北京醫院／173四、北京大學第一醫院／180五、北京大學人民醫院／190六、北京大學第三醫院／197七、中日友
好醫院／203八、首都醫科大學附屬北京友誼醫院／212九、北京朝陽醫院／220十、首都醫科大學宣武醫院／230十一、首都醫科大學附屬北京天壇醫院／235十二、北京積水潭醫院／241十三、首都醫科大學附屬北京同仁醫院／249十四、北京軍區總醫院／257十五、空軍總醫院／259十六、海軍總醫院／262十七、武警總醫院／265十八、解放軍總醫院第一附屬醫院(原304醫院)／270十九、解放軍總參謀部總醫院(原309醫院)／273二十、首都醫科大學附屬北京世紀壇醫院／275二十一、首都醫科大學附屬北京安貞醫院／279二十二、阜外心血管病醫院／286二十三、北京大學口腔醫學院／291二十四、首都醫科大學
附屬北京口腔醫院／296二十五、西苑醫院／299二十六、廣安門醫院／306二十七、望京醫院／311二十八、東直門醫院／314二十九、東方醫院／322三十、首都醫科大學附屬北京中醫醫院／326三十一、首都醫科大學附屬北京兒童醫院／332三十二、首都兒科研究所附屬兒童醫院／335三十三、首都醫科大學附屬北京婦產醫院／338三十四、醫科院腫瘤醫院／340三十五、北京大學腫瘤醫院／343三十六、首都醫科大學附屬北京胸科醫院／345三十七、解放軍第307醫院／347三十八、首都醫科大學附屬北京地壇醫院／349三十九、首都醫科大學附屬北京佑安醫院／351四十、解放軍第302醫院／352四十一、首都醫科大學
附屬北京安定醫院／354四十二、北京回龍觀醫院／357四十三、北京大學第六醫院／360四十四、中國醫學科學院整形外科醫院／362四十五、北京博愛醫院／363附錄A 北京市預約掛號統一平台／366附錄B 全國健康咨詢及就醫指導平台掛號說明(95169掛號網)／371附錄C 北京市常用電話號碼及網址／372附錄D 醫院所屬類型及簡稱／373
運用PZB模式於醫院服務品質滿意度之實證比較研究――以兩家區域性醫院為例
為了解決博愛醫院電話掛號 的問題，作者蕭明坤 這樣論述：
早期的公立醫院是以「政策」，「供給」導向的方式，配合政府施政、衛生醫療政策及在地區支援醫療體系市場分工運作。近十餘年來，私立醫院及診所設立，加上全民健保全面實施後，醫療技術、設備的進步，以及民眾生活品質的提昇，使得對於公、私立醫療機構的服務品質要求，相對地有愈來愈高的趨勢。去年台灣兩地區五、六月爆發之SARS風暴，引起公立、私立醫療體系在營利、地位角色的混淆。為保障民眾福祉、權益，區域性公、私立醫院應配合政府執行地方性醫療衛生的任務，其角色的重要性，不容忽視。而如何提昇區域性公、私立醫院的形象，增強民眾的接受度，首要的課題就是提昇其醫院的服務品質。 本研究主要以醫院內部員
工為研究對象，探討其對自己服務的醫院的醫院服務品質滿意程度之差異，以人口統計變數作為區隔變項，探討不同區隔的員工之各組間特性對就醫服務品質滿意度有否影響，作為區域性公、私立醫院未來擬定內部管理行銷策略之參考依據。本研究以PZB服務品質模式為理論基礎，設計醫院服務品質滿意度的問卷量表26項構面，以屏東兩家公立、私立區域性教學醫院（署立屏柬醫院，以下稱「署屏」，屏東基督教醫院，以下稱「屏基」）內部在職員工為抽樣樣本填寫問卷，以SPSS套裝統計軟體分析問卷資料，藉以瞭解內部員工（忠誠內部）對自己服務之醫院的醫院服務品質的種種看法。本研究以描敘性統計及排序、統計t檢定，變異數分析（ANOVA）統計檢定
各構面滿意度平均數之顯著性差異否，並以複迴歸方程式建立兩家醫院服務品質滿意度之預測模式，研究結果如下所述： 一、 就「署屏」及「屏基」醫院整體的服務品質滿意度而言，均為中等滿意度（4.27，4.66）。其中，以兩家醫院內部員工均以「安全性」、「禮貌性」為最高滿意度，「接近性」、「溝通性」為其次，另「署屏」的「可行性」、「角色模糊」、「任務標準」及「屏基」的「管理層次」、「監督控制」、「向上溝通」為最低滿意度，均有待加強、改善。 二、 「署屏」醫院整體的服務品質滿意度排序，依次為GAP5（外部溝通差距）＞GAP4（外部溝通差距）＞（GAP3服務傳遞差距）＞
GAP1（管理者認知差距）＞GAP2（服務規格差距）。 三、 「屏基」醫院整體的服務品質滿意度排序，依次為GAP5（外部溝通差距）＞GAP2（服務規格差距）＞GAP4（外部溝通差距）GAP3服務傳遞差距）＞GAP1（管理者認知差距）。 四、 兩家醫院的26項構面及五項GAP差距，經以t檢定比較，有18項有顯著性，而GAP1至GAP5均為顯著差異，檢討分析推測為兩家醫院的制度、特性不同，由年齡及年資的呈兩極化差異造成。 五、 針對兩家醫院的人口變項分析，署屏在「年齡」、「年資、「薪資」及「管理層級」等四項變數，而屏基在「年齡」、「年資」
及「管理層級」等三項變數有較多構面呈現顯著差異，表示對醫院服務品質滿意度有較多顯著差異性存在。 六、 以SPSS套裝軟體求複迴歸方程式，求出兩家醫院服務品質滿意度之預測模式，如下： 1. 「署屏」醫院複迴歸式：Ra2＝0.749 GAP5a ＝0.866＋0.0392 GAP1a＋0.120GAP2a＋0.363GAP3a＋0.357GAP4a 2. 「屏基」醫院複迴歸式：Rb2＝0.769 GAP5b ＝0.706－0.149 GAP1b＋0.06976GAP2b＋0.518GAP3b＋0.4
41GAP4b 七、 以兩家醫院複迴歸式中係數比較，得到影響「署屏」及「屏基」醫院服務品質滿意度最重要的差距項為GAP4，GAP3。也就是說當兩家醫院衹要能夠提高或改善GAP3及GAP4中顯著性構面，則可提高較多的醫院服務品質之滿意度值。但「屏基」有一項GAP1具顯著性，其為負值，建議改善或縮小管理層次的差距的因應作為。
做自己的家庭復健師
為了解決博愛醫院電話掛號 的問題，作者彰化基督教醫院鹿基分院醫師群 這樣論述：
彰化基督教醫院鹿基分院位於人文薈萃的鹿港小鎮上，多年來對於「健康促進」及「疾病初段預防」的深耕，從院內本身到社區推廣不遺餘力，並於2011年參加健康促進醫院典範及創意計畫選拔，榮獲「老人健康類」特優殊榮；及於「弱勢族群健康照護計畫」中榮獲「健康平權類」優良表揚。2012年健康促進醫院典範選拔，榮獲優良獎、友善職場獎。 本書集結院內各科別的主治醫師、營養師、物理治療師、職能治療師、語言治療師等團隊的臨床治療經驗，以及家庭保健與幼兒發展等專業知識，讓你遠離現代生活型態的戕害，邁出健康生活的第一步。 本書特色 疾病的初段預防—健康大促進 國內第一本含括復健醫學、婦產科、營養學、耳
鼻喉科的聽力、語言治療、骨科、精神科、免疫風濕科及家庭醫學科等專業問題的復健指導手冊！！ 適合銀髮族、上班族、新手媽咪、考生等各族群居家保健示範。 最簡單的方法，最專業的保養—省去往返醫院的時間，擺脫艱難的醫學專業形象，深入社區與家庭的超簡單居家復健法。 不管是老者、成人還是小孩；不管是跌倒、腰痠、運動傷害、骨質疏鬆……，都可以在這裡找到最適當的復健與預防方法。 親子互動、居家生活必備7大預防保健操—日安操、元氣操、字母操、毛巾操、動物操、舒眠操、情人操。 作者簡介 彰化基督教醫院鹿基分院 位在彰化縣鹿港鎮，設立於2004年，是彰基醫療體系的一員，為新制醫院評鑑合格醫院。
通過衛生署「中度級急救責任醫院」評定。 醫療團隊致力於社區居民之促進健康、維護健康與恢復健康。 醫院宗旨：以耶穌基督救世博愛之精神，宣揚福音，服務世人。 醫院任務：醫療、傳道、服務、教育、研究。 醫院願景：成為大鹿港地區卓越的健康促進醫院。 彰基精神：愛上帝、愛土地、愛人民、愛自己。 醫院價值觀：無私奉獻、謙卑服務。 院址：505彰化縣鹿港鎮中正路480號 www.rc.cch.org.tw 服務電話：04-7779595 語音掛號：04-7763295