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消費者知覺品質、知覺價值及知覺信任對網站購物意願之影響

為了解決博客來退貨次數的問題，作者許肇恩 這樣論述：

本研究是探討影響消費者對網站購物意願的因素，研究對象為有網路購物經驗的消費者並採便利抽樣，問卷方式採網路發放，共發放167份，有效問卷為167份，回收率為100%。問卷設計是採用李克特的五點量表，並以SPSS18.0統計軟體進行資料分析。網路購物的人口顯著增加，為了滿足消費者需求且購物網站也越來越多，因此消費者所注重的及哪些因素影響消費者的購買意願是個值得研究的議題。由於網購業者競爭激烈，更顯得在消費者心中的知覺品質、知覺價值及知覺信任的重要性。依據分析結果得知本研究提出之假設知覺品質對購買意願、知覺品質對知覺價值、知覺價值對購買意願、知覺信任對知覺價值、知覺信任對購買意願之關係都皆有顯著正

向影響，並針對人口統計變數對各構面之差異分析，但發現不同性別及不同使用網路時間沒有顯著差異。其中以不同購物網站做比較，結果顯示博客來書店之消費者知覺品質、知覺價值、知覺信任中的結構設計與購買意願都高於奇摩購物中心，因此最後歸納結果與建議，呈現本研究貢獻並提供網站經營者更有利之參酌。