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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了

為了解決博客來客服態度的問題，作者王一芝 這樣論述：

《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 　　這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 　　《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 　　書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者

期待更多等。 　　被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 　　這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 　　高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 　　此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。 　　

財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 　　如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 　　王品集團 董事長戴勝益 　　從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 　　老爺大酒店集團執行長 沈方正 　　《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。 　

　漢來大飯店總經理  林子寬 　　此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。

博客來客服態度進入發燒排行的影片

影響消費者使用智慧音箱數位內容因素之初探

為了解決博客來客服態度的問題，作者洪于迦 這樣論述：

　　隨著AI技術與各種語音助理發展越來越成熟，近年來更是應用於智慧音箱來播放音樂、有聲書，廣播，學習類等等的數位內容。只要以最簡單的口語交流就能播放一些有聲的數位內容。本研究中以中國北京市與上海市的大學生為分析對象，用網路問卷方式收集331份問卷。使用科技接受模型以易用性、有用性、使用態度、行為意向等四個構面，分析消費者使用智慧音箱應播放數位內容的行為意圖。研究結果顯示多數消費這使用智慧音箱在1年以下，使用的智慧音箱品牌為小米。消費者最可能付費購買播放音樂APP軟體應用於智慧音箱，最常用智慧音箱播放音樂。而易用性構面是各個構面影響行為意向最重要的變數，建議企業在研發應用於智慧音箱的數位內容時

，在智慧音箱操作界面上盡量做到簡單易懂。提高語音助理辨識語言含意的能力,使消費者能動動口就能輕易使用APP軟體的各功能。

淘寶店鋪網絡營銷贏家手冊

為了解決博客來客服態度的問題，作者孫東梅 編著 這樣論述：

越來越多的人選擇在淘寶網上開店，實現著自己的創業夢想。那麼開網店也需要宣傳推廣嗎？答案是肯定的。而且，網店的宣傳推廣與實體店的廣告有很大不同。在淘寶網上宣傳，不僅需要技巧，而且還需要賣家全面深入地了解淘寶網這個平台，才能最大限度地利用淘寶網提供的宣傳工具，讓自己的網店脫穎而出。 　　 本書是一本系統地講解關于如何進行網上店鋪營銷的技巧合輯，精選自皇冠賣家多年來開店經驗的積累，全書共收錄了150個技巧，技巧之間相對獨立，便于讀者隨時學習。讀者可以在非常短的時間內就完全掌握並且套用到自己的網店中去。本書介紹了如何進行網店宣傳推廣，讓自己的網店眾人皆知，以及如何制

定銷售策略。 　　 本書適合已經開辦了自己的網店並想提高營銷水平、擴大經營的淘寶網店主閱讀，也適合希望拓展網絡市場的企業及有意進行網絡營銷的個人閱讀，同時本書也可作為電子商務營銷培訓的參考教材。

科技創新對組織管理績效之影響 -以人工智慧系統導入醫療機構為例

為了解決博客來客服態度的問題，作者張菁育 這樣論述：

全民健保制度下，醫院疾病分類師須從醫師書寫的醫療紀錄依據國際疾病分類(ICD-10)進行編碼，向健保署申報醫療費用，此編碼過程常因醫師與疾病分類師共識落差而耗費時間、影響申報時效及醫院收入。若能透過AI導入，協助醫師與疾病分類師完成診斷編碼，提升作業效率，呈現照護個案的疾病嚴重度，以爭取合理的健保給付，為當前台灣醫療機構之重要課題。本研究使用初級資料，包括醫院病歷及人員訪談為素材，蒐集個案醫院從2020年7月AI導入後、至2021年3月抽樣每月出院5%病例，共1,272例個案，整理AI推薦、醫師、疾病分類師之編碼、病例組合指標(CMI)、DRG A區佔率，評估AI導入是否能提升編碼一致率，完

整呈現疾病嚴重度。 並依全院、內科系、外科系及其他科系進行差異檢定。統計結果發現，AI導入對於編碼一致率有影響。從使用人員來看，AI與疾病分類師編碼一致率進步最顯著，醫師與疾病分類師則是進步緩慢；從科系來看，以外科系進步較顯著，內科系進步方向正確但緩慢。而在編碼一致率提升對於組織績效的統計結果發現，編碼一致率對病例組合指標(CMI)有顯著影響，但對於DRG A區佔率則無影響，推測係因受健保政策調整之故。人員訪談結果驗證科技接受模式及創新擴散理論，可知AI導入階段政策當由認知、說服、決定、試用、持續執行，方可讓AI輔助效能提升；並應改善系統操作介面之易用性與AI有用性，提高人員使用正向態度及意願

。本研究發現AI輔助編碼可讓同仁提升作業效率提升編碼完整性，可鼓舞個案醫院繼續推動AI，並致力系統改善、加強人員對系統之信心，並藉創新擴散說服更多人員接納，以加速提升組織績效。