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一鍵購買：私營經濟體亞馬遜如何在雲端重塑美國

為了解決北部租重機的問題，作者AlecMacGillis 這樣論述：

亞馬遜擴張版圖是美國區域發展不均的關鍵因素   以亞馬遜贏者全拿的行徑為框架的美國經濟史 深入觀察私營經濟體獨占性作為的深遠影響   　　※贏家全拿的公司和區域 　　在美國，原本分散於幾百家大大小小公司的商業活動，如今逐漸由蘋果、臉書、微軟、亞馬遜等幾家龍頭企業主宰；美國各地區的利潤和成長機會，大幅流向這些公司的所在地（總部、倉儲、數據中心）。贏家全拿的公司造就了贏家通吃的區域，財富與工作機會集中在紐約、西雅圖、華盛頓特區等大城市，導致中小型城市人口減少，特色產業消失，走向沒落。   　　※受亞馬遜獨占性作為衝擊的人們 　　作者艾立克．麥吉里斯以亞馬遜的經營模式為框架來進一步解釋上述情況。

他走遍全美，採訪貨車司機、起重機操作員、社運人士、被迫搬遷的弱勢族群、自營業者等等，訴說他們面臨亞馬遜過度擴張的處境：   　　在西雅圖，亞馬遜與其他科技公司不斷增建公司園區，抹除了黑人社區的痕跡。 　　在維吉尼亞州郊區，居民拚命保護家園，遠離耗水耗電的數據中心帶來的環境影響。 　　在德州艾爾帕索，自營的小型辦公用品公司，設法撐過被亞馬遜奪走政府採購案的生存難題。 　　在巴爾的摩，亞馬遜的大型倉儲中心取代了屹立百年的傳奇鋼鐵廠。 　　在俄亥俄州巴頓市，亞馬遜不僅得到租稅抵減，還幾乎摧毀當地的汽車製造業。   　　※按下一鍵購買所付出的代價 　　隨著新冠肺炎疫情持續不退，人們更加依賴線上購物，每

按下一鍵購買，亞馬遜的營業額就會持續成長，而它對全美的影響力道只會更加強烈：貧富差距擴大、贏家輸家的區域鴻溝加深。《一鍵購買》揭露亞馬遜的經營祕辛，帶領讀者看到美國深陷該公司的陰影中，正在付出什麼樣的代價。   名人推薦   　　郭崇倫（《聯合報》副總編輯） 　　翁履中（美國山姆休士頓州立大學政治系副教授／國際政治評論員） 　　張翔一（《換日線》頻道總編輯） 　　國際之男（500 Startups創業導師／網路作家）   好評推薦   　　耶魯大學教授、《推特治國》（Let Them Eat Tweets）共同作者，雅各布．哈克（Jacob Hacker） 　　「《一鍵購買》就是最優秀報導的寫

照：強而有力地全面講述美國人民和地區之間迅速飆升的不平等。艾立克．麥吉里斯運用宏觀經濟學和他的聰穎報導手法，娓娓道來一個引人入勝的故事，向讀者說明亞馬遜是如何猶如流星般崛起，又有哪些政經菁英從中占盡好處，以及老百姓為此付出多少龐大代價。」   　　俄亥俄州參議員、《Desk 88》作者，謝羅德．布朗（Sherrod Brown） 　　「馬丁．路德．金恩曾經寫道，只要工資足夠，所有工作都有尊嚴。艾立克．麥吉里斯在書中解釋，為何某些美國富翁和最大企業根本不屑一顧。他卓越地編織起所有人的故事，有些人鴻圖大展、展翅高飛，有些人則是人生一落千丈，跌落無望境地。」   　　美國國家圖書獎得主《The Un

winding》作者喬治．帕克（George Packer） 　　「艾立克．麥克里斯是全美國最傑出記者之一。他總是無所畏懼，尋找其他人避之唯恐不及的故事和真相。《一鍵購買》描繪出亞馬遜的破壞力道，也為不平等經濟與社會的重要故事賦予人性化的聲音。」   　　哥倫比亞大學法律學院副教授麗娜．汗（Lina Khan） 　　「《一鍵購買》詳盡入微地記錄亞馬遜主宰市場和運用殘暴商業手法的嚴重代價，並暴露出那些擁有驚人經費、權勢的私營公司，而這些公司壓榨員工、震垮獨立店家、以私營力量代替公共治理。必讀之作。」   　　《紐約客》雜誌特約撰稿人拉瑞薩．麥克法奎爾（Larissa MacFarquhar） 　

　「任何向亞馬遜訂購的人都得讀一讀書中既感人又可惡的故事，了解一個人的畢生積蓄、工作職涯、世代延續的傳統、一間小公司、一座座小鎮是如何慘遭一部彷彿勢不可擋的公司機器解體破壞。」   　　《大西洋》月刊特約撰稿人法蘭克林．福爾（Franklin Foer） 　　「艾立克．麥吉里斯秉持著野心、執著、同理心做記者該做的事，令你忍不住驚嘆連連。就像是一部十九世紀的優質小說，《一鍵購買》以說服力強的近距離以及全面透徹的手法研究社會病源。在這個過程當中，傑夫．貝佐斯的主宰地位和人們得付出的代價顯得再真實不過，此後一鍵購買的意義不再相同。」   　　《Transaction Man》作者，尼可拉斯．雷曼（N

icholas Lemann） 　　「一個世代以來，美國不平等的現況持續惡化，不只是收入和財富的不平等，權力和區域也不平等。《一鍵購買》打造出盛大場景，敘述龍頭公司亞馬遜是如何影響全美人民的生活與地區，而這場危機也顯得歷歷在目。我們應該將本書當成警示，喚醒眾人站起來，對持續殘害工作階級、小公司、遺忘地帶的新經濟體採取行動。」   　　分類廣告網站Craiglist創辦人，克雷格．紐馬克（Craig Newmark） 　　「《一鍵購買》以罕見力道，指出當前科技和經濟不平等對人類造成的影響。科技業的人其實不常思考自身工作可能衍生的後果，《一鍵購買》提醒我們，科技也需要付出代價，即使眼前沒有清晰的解

套方案，道德意識也會要求我們思考下場。」   　　《洛杉磯時報》　　 　　「跟HBO電視影集《火案重案組》（The Wire）一樣，《一鍵購買》彰顯出經濟、政治、社會制度如何影響個人故事。麥吉里斯希望讀者透過這本書，看見亞馬遜剝削及打造的制度系統，會對我們的經濟造成多大的影響。」   　　《書籍論壇》雜誌（Bookforum） 　　「麥吉里斯把這家科技龍頭設為焦點，說明了現狀全是一種選擇，而不是不可避免的後果。情況絕不是『好工作所剩無幾』這麼單純，就業市場的轉型其實經過背後操縱。《一鍵購買》鉅細靡遺記錄下完整過程，幾百萬人的命運則全操之於那幾個擠在會議室的人手裡。」   　　《書單》雜誌（Bo

oklist） 　　「麥吉里斯的美國導覽細節飽滿，充滿各種驚人故事和數據，其豐富美妙的陳述為版圖不停擴展的龐大公司影響力按下暫停鍵，這間公司不只影響了我們的消費模式，還有人們的生計、社群、政府。」   　　《紐約時報書評》 　　「在他走遍全美訪談，嚴謹調查報導、簡練描述後，麥吉里斯巧妙揭露亞馬遜是如何將美國操控於股掌之間……麥吉里斯以人性化的視角，深入刻畫受到亞馬遜影響的社群，讓我們看見現代美國如何在搖搖欲墜之中求生存。」   　　《新共和》雜誌（The New Republic） 　　「《一鍵購買》揭露一個正在分崩離析的國家，以及一家有意願能耐的公司是怎麼將失敗的公共政策扭轉成個人權力……《

一鍵購買》章章描寫美妙，偶爾搭配不可思議鉅細彌遺的故事……這本書具有經典作品的特點，而這些作品都在向有錢人揭露窮人絕境，好比喬治．歐威爾的《通往威根碼頭之路》或麥克．哈靈頓的《另一個美國》。」   　　《紐約時報》 　　「亞馬遜一手打造出富有的世界社會學……麥吉里斯的核心故事講述的是一家公司如何劃分出經濟中間人及商業流通的共享空間，從擁有實體店面的市中心大街乃至購物商場皆然，並且本質上構成我們猙獰不堪的兩極化地理……他訴說的故事從頭到尾都帶有一種避不可避的無望力量。」   　　《泰唔士報文學增刊》 　　「艾立克．麥吉里斯在《一鍵購買》中的最大貢獻，就是指出主要鴻溝其實是贏家通吃城市的職業管理菁

英和其他人之間的裂痕。要是你對經濟民粹主義的背後驅動力感興趣，絕對不能錯過這本書。」   　　《金融時報》，莎拉．歐康諾 　　「《一鍵購買》在歷史這一刻的價值不容置疑。麥吉里斯的豐富報導深具啟發，敘述的不是一間公司，而是這間公司重塑的國家。《一鍵購買》給予讀者一種感覺，流行大疾病只是為這個故事的一章劃下句點，接著將揭開另一個章節的序幕。」   　　《紐約時報》每日藝術專欄 　　「麥吉里斯做了一件與眾不同的事。《一鍵購買》所描繪的亞馬遜既是成因，也是一種譬喻。亞馬遜是區域不均等背後的真實引擎，套一句他所說的話，亞馬遜造成美國境內某些地區『彼此不諒解』，妨礙國家走向團結一致……結果某些美國人的財富

加速倍增，其他人則是深陷絕境泥沼……麥吉里斯認為一鍵購買的滿足感讓人看不清大方向，唯有保持耐心及置身其境，才可能觀察到完整輪廓。」   　　《雅各賓》雜誌（Jacobin） 　　「《一鍵購買》是一本由記者操刀的書，以個人故事作為敘事切入點……對麥吉里斯而言，環環相扣的不平等就是定義現代美國經濟的要素……而《一鍵購買》細膩入微描繪的亞馬遜，既是這個故事中的關鍵動力，也是有害後果的血淋淋範本。」   　　《波士頓環球報》 　　「艾力克．麥吉里斯在他的新書中，將無所不在的亞馬遜規模放大成荷馬《奧德賽》史詩……麥吉里斯的故事感性動人，也充滿理性分析——他一一探訪深受亞馬遜影響的角色和產業，一而再、再而

三演繹亞馬遜帝國是如何無可挽回地改變我們所熟悉的所有美國生活層面……每天發生在眼前的事有時可能令人無感，因此麥吉里斯要我們打開感官去觀察。」   　　《舊金山紀事報》 　　「《一鍵購買》是一本透徹仔細到令人驚愕連連的好書，儼然是都會史、新聞報導、深受亞馬遜影響的人物與地方檔案與研究的合體……麥吉里斯活靈活現描繪出經濟全貌……可謂是大大小小的悲劇雜燴。」   　　美國公共廣播電台 　　「這本書就是一部美國經濟史，貼身描繪在亞馬遜陰影底下生活與工作的人，眼見他們位於各州與城市的老家在身邊默默改變……這些人的故事深遠廣泛……麥吉里斯利用透過資訊徵求的自由取得的諸多細節，一一揭露亞馬遜是如何井然有序地

鑽進人們的生活。」   　　《匹茲堡郵報》 　　「亞馬遜是我們自己選擇搭起的營火，麥吉里斯的書以廣泛全面的視角，觀看營火是如何變成一場火風暴，而深受這吞噬文化的溫暖光火吸引的工作者、消費者、社群，則被它的灰燼無情焚毀……麥吉里斯邀請讀者認真思考，亞馬遜利用這場流行疾病大發橫財的同時，對美國形成什麼樣的影響……書中訊息發人深思：『這間公司的命運已完全與美國命運背道而馳。』」   　　《華盛頓郵報》 　　「美國亞馬遜的場地巡禮……《一鍵購買》中的個人故事不寒而慄……本書也是政治制度的故事，描寫政治制度是如何深受『對亞馬遜好就對美國好』的思想蠱惑。」   　　《美國展望》雜誌 　　「透過貨車司機、倉

庫撿貨員、紙箱製造商、政客、遊說集團、社會運動人士、藝術家之眼，記載亞馬遜王國底下的生活……認識亞馬遜，就等於認識貿易政策、去工業化、工會崩塌、反壟斷法垮台、報社倒閉、競選財務法、遊說史、房地產價格、區域發展不均、稅務政策等層面。當然了，既然亞馬遜是無所不有的商店，它的故事難道不該無所不有？」   　　《華盛頓月刊》 　　「在《一鍵購買》中，麥吉里斯聲稱亞馬遜如火如荼的版圖擴展，就是美國經濟崩塌的重要物證。麥吉里斯帶著赤裸裸數據和感人軼事，解釋這個零售業巨頭是如何讓地區商店關門大吉。他帶領讀者了解這家公司是如何從孤注一擲的地方政府拐到租稅抵減方案，卻只換來薪資微薄到可憐的倉庫工作……毫不留情、

強而有力的批判。」   　　《大西洋》月刊 　　「包羅萬象的印象之旅，描繪一國人民的存在如何與一間企業環環相扣……麥吉里斯是首位開始記錄社經動盪劇變的記者之一，諸如此類的劇變又是如何讓鄉鎮鐵鏽地帶的政治色彩由藍翻紅……描述富有企業和高階職員安居寥寥無幾的富饒海岸城市，同時其他美國地區的機會則是一一流失。」   　　《華爾街日報》 　　「艾立克．麥吉里斯得心應手地記錄亞馬遜飆速擴張的種種手法，是如何殘害我們的社會……麥吉里斯的鏡頭是一顆廣角鏡頭，捕捉到的國家畫面顯示眾多人民生活標準日漸下滑，整體區域飽受遺忘。」   　　《出版者週刊》 　　「以不同角色為主軸，透徹報導亞馬遜對美國經濟和勞工界造成

的影響……令人信服的寬廣研究為人們敲響警鐘。」

北部租重機進入發燒排行的影片

運用IPA方法探討旅遊服務中心服務品質重視度之研究-以新北市旅遊服務中心為例

為了解決北部租重機的問題，作者陳莉婷 這樣論述：

台灣積極發展觀光時，旅服中心必然成為我國推展國內外觀光的重要角色，其軟硬體設備及服務品質應具一定水準，雖然各旅服中心皆按月進行滿意度調查，惟調查結果是否符合信效度，服務品質是否能進行有效率的改善，政府相關單位是否浪費公帑，進行不必要的軟硬體設備調整，皆是本研究所關注的。此為本研究之主要動機。本研究針對進入新北市旅服中心諮詢後之遊客進行問卷調查，本研究共計發放320份問卷，其中有效問卷為296份（92.50%），問卷資料以SPSS for Windows 10.5統計軟體對服務中心之服務品質重視度與滿意度進行分析。並透過重要性-績效分析，了解遊客對各項服務內容之重視程度與滿意程度，並提出相關結

論與建議，可供相關管理單位作為軟硬體設施規劃與服務品質改善之參考。根據問卷結果顯示，至新北市旅服中心諮詢之遊客族群中以年齡層介於21-30歲、以學生身份、未婚者、女性遊客、學歷為專科、大學者、收入一萬元以下、居住於北部者居多。在遊客重視度分析中，以「服務員提供正確的旅遊資訊」重視度最高，其次為「服務員能樂意協助遊客」、「服務員不厭其煩的為遊客說明」；以「老花眼鏡借用符合遊客需求」重視度最低，其次為「播放影片的電視符合遊客需求」次低、「觸控式導覽器符合遊客需求」重視度第三低。由上可知，遊客對服務人員的表現的重視度高於對旅服中心硬體設施；在遊客滿意度分析中，以「服務員提供正確的旅遊資訊」、「摺頁種

類豐富、內容符合遊客需求」、「摺頁擺設位置方便遊客索取」重視度最高，其次為「環境與櫃檯明亮度與乾淨度」、「服務員能樂意協助遊客」；以「wi-fi無線上網符合遊客需求」滿意度最低，其次為「觸控式導覽器符合遊客需求」滿意度度次低、「電腦設備符合遊客需求」滿意度第三低。由上可知，遊客對服務人員的表現滿意度高於對旅服中心硬體設施。此外，透過IPA分析結果得知，新北市旅服中心所提供之服務品質題項中的「logo識別度與位置容易找到」、「wi-fi無線上網符合遊客需求」、「智慧型手機緊急充電符合遊客需求」、「遊客休憩區符合遊客需求」等四個題項是新北市旅服中心目前急需改善的服務項目。

後庄赤羌仔

為了解決北部租重機的問題，作者郭雅蘋 這樣論述：

　　——作家郭雅蘋書寫人生感懷、童年趣事，以生動的文字，串起讀者共同的回憶。——   　　老家村落，在我尚未入學的年代，天亮之後，生活的節奏展開，青壯年不是出門種田，或到外地工作，孩子們上學去，可以說剩下都是老人留守。對於村莊陷入寂靜，遠遠就能聽見池塘邊的鳥兒，布穀，布穀，鳥鳴一如歲月悠長，至今仍留在腦海，清晰如昨。   　　村尾婆婆，就像每個打從歲月長廊走過的人，身上處處是吞忍承擔的痕跡，整個背部彎駝接近直角、骨架瘦小彎曲。儘管身體退化，也毫不妨礙她綑綁柴薪、刷洗鍋瓢。居處簡陋，所謂家具只有幾個棚架，如此淡泊認命，好像視線和世界，就只剩腳下圍起這一方天地。小孩子總是好奇，婆婆拿了什麼，或

有個什麼動作，非要打破沙鍋問到底，平時沒玩伴，好不容易逮到容易下手的目標，一時打開話匣子就說不停。說不定婆婆不堪小孩疲勞轟炸，早已瀕臨崩潰，礙於禮貌，只好委婉問我是否該回家去，小妹妹還聽不懂老人已下逐客令。   　　天下沒有不散宴席，婆婆終究要喊這句話。 　　「蘋果，咩島啊，壓毋緊轉去？」翻成國語就是催促我，快中午了，還不趕緊回家去。 　　秋風請你為我帶句話。再會了婆婆，下次布穀鳥唱歌時，我會再來找妳。

堆高機車輛之銷售及租賃策略之研究-以南部地區為例

為了解決北部租重機的問題，作者陳文席 這樣論述：

運輸工具不僅對產業發展有著莫大助益，更維繫著生產、建設及日常所需。其中，發展於1920 年代的工業車輛：「堆高機」，已是今日在生產與倉儲營運過程中不可或缺的設備。若能建立完善的堆高機進貨策略，將能與進口商建立長期維持良好的契約關係，信任度也會提高，日後締約時的籌碼就能更加充足，而若能得知哪些是吸引顧客的產品屬性與創造亮眼營收的關鍵成功因素，將能建立完善的堆高機銷售與租賃策略。南部僅有TOYOTA與KOMATSU兩種廠牌，其所佔據的比例少於或等於北部及中部，其餘NISSAN、TCM、MITSUBISHI等三個品牌在南部所佔的比例皆在北部及中部之上。如此顯示研究範圍可鎖定於南部。故以南部進口日系

堆高機的業者作為研究對象。本研究藉由評價企業的優勢、劣勢、機會、威脅後，再為企業進行深而廣的分析與競爭優勢的定位工作後，列出堆高機廠商的綜合SWOT分析表，再依照綜合SWOT分析表制定堆高機廠商在進貨、銷貨、租賃等不同階段的競爭策略。根據綜合SWOT分析結果得知優勢與威脅各有七項，機會與劣勢各有三項，此20項因素包含對進貨階段問題的解決之道、堆高機銷售策略、堆高機租賃策略。根據綜合分析結果得知，解決進貨問題的建議分別為尋找他國貨源、期望政府修法減免關稅與鬆綁部分道路法令等。銷售的建議為前進東南亞市場、轉型為零件製造商等，租賃的建議為改善就業條件、健全各式車輛維修技術、使用新車進行租賃等建議。