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高級中等學校職業安全衛生業務主管能力指標建構與應用之研究

為了解決勞工安全衛生教育訓練結業證書查詢的問題，作者黃耀寬 這樣論述：

本研究旨在探討高級中等學校職業安全衛生業務主管之能力指標建構與應用之研究。建構高級中等學校職業安全衛生業務主管之能力指標、確立權重及了解目前在職教育訓練需求，除了提升職業安全衛生主管之專業能力，也能使其與高級中等學校校務推動有更完整的連結及實質幫助之目的。本研究結果所建構出之高級中等學校職業安全衛生業務主管能力指標共包含五個層面、10個向度及35個指標，以此架構作為高級中等學校職業安全衛生業務主管能力之指標系統。其權重以五個層面為例，各層面依其重要性排列，分別為「職業安全衛生管理制度」（34.28%）最為重要，其次是「危害鑑別、風險評估和風險控制」（22.64%）、「職業安全衛生教育訓練活動

」（17.64%）、「職業災害事故調查與緊急應變」（17.02%）及「職業安全衛生稽核與職場安全文化」（8.44%）。最後，依據研究結果，提出具體建議，俾供教育行政主管機關、高級中等學校校長、職業安全衛生業務主管、以及後續研究之參考。

服務體驗工程方法應用於機構照顧服務員服務模型之研究—以中區某榮民之家為例

為了解決勞工安全衛生教育訓練結業證書查詢的問題，作者蔡宜芳 這樣論述：

2017年台灣老年人口將佔總人口的14%，將邁入高齡社會，另因家庭結構的少子化，原家中可提供的照顧能力減少，長期身心失能者選擇入住到機構接受照顧之服務需求日益增加，面對長照計畫2.0照顧服務體系多元彈性化，未來長期照護勞動人力需求更大，其中又以照顧服務員之供需缺口最為嚴重。因此，觀察照顧服務員建立其服務行為模型，進而發現其服務需求研究，將是機構提升人才留任及服務品質之關鍵因素。本研究以中區某榮民之家養護房委外照顧服務員為研究對象，採用「服務體驗工程方法，Service Experience Engineering Method，簡稱（SEEM）」理論架構中的服務價值鏈研究（Innovatio

n Net，Inno Net）階段之「服務塑模」，從使用者觀點以服務體驗脈絡洞察實施體驗觀察及訪談，在實際照護養護工作場域中，以活動（Activities）、環境（Environments）、互動（Interactions）、物件（Objects）、使用者（Users）等五大構面，建構養護房委外照顧服務員五大行為模型，彙整服務需求，最後運用親和圖法加以綜整收斂，找出隱藏的服務需求與服務契機。研究結果如下：（1）機構養護房委外照顧服務員的服務模型會受到病房的硬體空間、照護榮民互動過程、照護相關工具器物、個人因素、他人影響等問題；（2）機構養護房委外照顧服務員服務模型的服務需求與契機有：A.提升薪

資水準與福利；B.營造優質人性化的友善工作環境;C.強健社會支持系統；D.提升照護工作技能;E.強化臨危情境因應訓練;F.肯定工作效能與貢獻和提升工作價值感等六項，可提供機構經營管理者審慎思考改善，滿足照顧服務員之需求，成為提升人才留任及服務品質之契機。關鍵詞：照顧服務員、服務體驗工程法、服務塑模、親和圖法