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新 企業表單應用範例(3)工廠品質

為了解決全 聯 退貨 明細的問題，作者智囊團顧問股份有限公司 這樣論述：

　　第1節 前言 　　企業經營首重管理，經營管理可以當作一項工程來看，美國經營專家阿爾賓‧布勞恩的計劃（PLAN）→執行（DO）→考核（SEE）學說，應該是最為一般大眾所耳熟能詳的一種經營管理學說。 　　換句話說，凡事有妥善計劃，再根據該計劃去執行，在計劃執行中能隨時加以考核並修正該計劃，如此週而復始才能使企業隨時因應當前局勢，掌握贏的策略，並立於永續經營的不敗地位。 　　現代的企業經營管理觀念即是建立管理上之標準化，以及基此觀念所規劃設計出企業經營管理的標準作業模式。將作業予以系統化、制度化及一元化，對於作業效率的提昇，員工士氣的提振，公司權責的劃分，市場網路的開拓，風險負擔的減少以及

公司形象的建立等，確實有莫大的幫助。 　　現在如果我們將制定企業管理規章（及其相關表單）當作是計劃（PLAN）的話，那麼落實執行規章制度並填寫其所規範的相關表單，則是具體執行（DO）企業規章的規定，此外檢討分析並填製有關管理規章之比較、分析等的表單，就是屬於考核（SEE）該規章之管理績效或檢討該規章的適宜性了。總之，表單不僅為企業事務作業流程之表徵，更是企業規章之具體表達工具。 　　套書以『新企業表單應用範例』為名，集經營管理表單實務於一爐，以簡明淺顯的表單格式，列示出企業各相關單位管理工作上具體可行的實用表單範例。企業相關主管及工作者只要隨手翻閱，便可找到您所需要的參考答案。它是一套完整

且實用的企業表單工具書，也是員工教育訓練的好範本，它將是您的良師益友，導引您登堂入室，步上成功的坦途。 　　第2節 套書要點及要目 　　『新企業表單應用範例』套書，是特別針對企業在實務運作上遭遇的管理表單問題，所發展出來的表單工具套書；它包含了總務、人事、財會、銷售、工廠、品質、旅館、餐廳等，企業相關管理表單範例都涵蓋在內，堪稱完整之企業表單實務範例工具套書。 　　『新企業表單應用範例』套書，分四冊單元，各單元要目列示如下： 　　(1) 總務人事 　　單元涵蓋：「組織職掌」、「會議委員會」、「文書管理」、「庶務管理」、「員工福利」、「其他總務管理」、「甄選任用」、「待遇管理」、「出勤管理

」、「考績晉昇獎懲」、「離職退休資遣」、「教育訓練」等，有關總務、人事之表單應用範例文件。 　　(2) 財會銷售 　　單元涵蓋：「出納管理」、「資金預算」、「其他財務管理」、「會計憑證簿籍」、「帳務相關明細表」、「會計報告分析」、「會計相關事務」、「內部控制稽核」、「其他會計管理」、「一般業務處理」、「行銷業務調查」、「行銷通路管理」、「營業人員管理」、「其他營業管理」等，有關財會、銷售之表單應用範例文件。 　　(3) 工廠品質 (本冊單元) 　　單元涵蓋：「生產管理」、「採購管理」、「倉儲管理」、「外包管理」、「生產技術」、「製品技術」、「廠務管理」、「品質事務」、「品質程序」等，有關工

廠、品質之表單應用範例文件。 　　(4) 旅館餐廳 　　單元涵蓋：「旅館訂房」、「入住登記」、「行李收送」、「服務中心」、「櫃檯其他」、「客房服務」、「客房整潔」、「客房庶務」、「商務育樂」、「工務保全」、「其他旅館」、「宴會訂席」、「餐廳庶務」、「廚房庶務」、「食品酒類飲料」、「其他餐廳」等，有關旅館、餐廳之表單應用範例文件。   【套書總論】 第1章 企業表單套書緒論 第2章 企業表單標準化 第3章 企業表單製作要領 第4章 企業表單製作程序 【生產管理】 FEA01 製工單 FEA02 製造日報表 FEA03 製造通知單 FEA04 工廠日報表 FEA05 生產日報表 FEA06

年度生產計劃表 FEA07 季產銷計劃表 FEA08 週生產排程表 FEA09 週生產進度控制表 FEA10 週生產計劃表 FEA11 週訂單生產計劃表 FEA12 月生產計劃表 FEA13 月份生產計劃表 FEA14 月份生產進度控制表 FEA15 生產計劃變更通知單 FEA16 交期變更通知單 FEA17 訂單不明確連絡單 FEA18 重工單 FEA19 修理日報表 FEA20 異常工時報告單 FEA21 工程異常報告書 FEA22 製程流程卡 FEA23 作業指導書(1) FEA24 作業指導書(2) FEA25 作業說明書 【採購管理】 FEB01 申購單 FEB02 請購單 FE

B03 原物料需求單 FEB04 物料補充請購單 FEB05 訂購單 FEB06 商品訂購單 FEB07 用料訂購計劃表 FEB08 材料代用表 FEB09 特別採用申請書 FEB10 特採申請單 FEB11 採購控制表 FEB12 採購詢價單 FEB13 採購管制總表 FEB14 單價變動月報表 【倉儲管理】 FEC01 出貨單(1) FEC02 出貨單(2) FEC03 送貨單 FEC04 入庫單 FEC05 成品入庫傳票 FEC06 入出庫管理明細表 FEC07 存量管制卡 FEC08 月份物料庫存月報表 FEC09 庫存月報表(1) FEC10 庫存月報表(2) FEC11 半成品編

號目錄表 FEC12 成品出入庫月報表 FEC13 完成品編號目錄表 FEC14 進貨驗收傳票 FEC15 發料單 FEC16 領料單 FEC17 撥料單 FEC18 退料單(1) FEC19 退料單(2) FEC20 退貨單 FEC21 退貨傳票 FEC22 驗收通知單 FEC23 報廢單 FEC24 期限產品查驗紀錄表 FEC25 溫濕度管制紀錄表 【外包管理】 FED01 外包申請單 FED02 合格供應商名冊 FED03 協力廠商資料卡 FED04 供應商基本資料表 FED05 供應商等級評核表 FED06 供應商評鑑表 FED07 供應商意見調查表 FED08 供應商調查表 FED

09 協力廠商調查表 FED10 委外加工交貨日報表 FED11 供應商交貨履歷考核表 FED12 校正服務履歷考核表 FED13 運輸服務履歷考核表 FED14 供應商矯正與預防措施要求單 FED15 供應商交貨履歷表 【生產技術】 FEE01 日常檢查項目表 FEE02 設備保養確認表 FEE03 設備保養計劃實施表 FEE04 年度檢驗儀器校正計劃表 FEE05 定期檢查紀錄表 FEE06 治工具帳卡 FEE07 治工具設備管制表 FEE08 治工具管理卡1 FEE09 治工具管理卡2 FEE10 設備保養維修卡 FEE11 設備管理目錄表 FEE12 設備操作使用說明書 FEE13

設備機械預防保養調查表 FEE14 設備點檢表 FEE15 機械設備卡 FEE16 量測儀設管制表 FEE17 儀器校驗記錄卡 FEE18 儀器設備履歷表 FEE19 多點量測校正報告 FEE20 多次量測校正報告 FEE21 檢驗儀器個人領用卡 FEE22 檢驗儀器基本資料紀錄卡 FEE23 檢驗儀器檢查紀錄卡 FEE24 暫停使用標籤 FEE25 無需校正標籤 FEE26 驗證合格標籤(限制使用) 【製品技術】 FEF01 新產品設計／開發可行性分析表 FEF02 開發計劃人力需求表 FEF03 開發計劃設備需求表 FEF04 開發計劃預算需求表 FEF05 開發時程表 FEF06 工作

計劃成員規劃表 FEF07 工作單元成員工作指派表 FEF08 工作單元預定進度管制表 FEF09 工程樣品需求單 FEF10 樣品申請單 FEF11 承認書 FEF12 採購認可書 FEF13 初期量產階段設計審查清單 FEF14 產出文件／產出物移交一覽表 FEF15 產品設計與發展階段設計審查清單 FEF16 產品設計與發展階段設計驗證清單 FEF17 產品籌備與規劃階段設計審查清單 FEF18 產品提案單 FEF19 產品簡述單 FEF20 設計修改通知單 FEF21 設計變更申請書 FEF22 設計變更通知單 FEF23 設計變更管制總表 FEF24 試產不良報告表 FEF25 試產

檢討項目表 FEF26 試產檢驗報告 FEF27 試產總結報告 FEF28 試產驗證階段設計審查清單 FEF29 試產驗證階段設計驗證清單 FEF30 零件檢討報告書 FEF31 認可檢驗報告書 FEF32 預定產出文件／產出物表 FEF33 圖面管理卡 【廠務管理】 FEG01 下腳變價申請單 FEG02 廢料／下腳品處理申請單 FEG03 年度品質訓練計劃表 FEG04 人員外訓申請表 FEG05 內部訓練紀錄表 FEG06 人員訓練紀錄表 FEG07 受訓心得報告 FEG08 專業人員評鑑紀錄表 FEG09 管理審查報告 FEG10 管理審查矯正措施表 FEG11 內部訂購單 FEG1

2 客戶訂單 FEG13 訂單合約審查表 FEG14 訂單變更合約審查表 FEG15 訂單合約管制總表 FEG16 文件發行總覽表 FEG17 文件分發／回收紀錄表 FEG18 文件申請單 FEG19 外來文件一覽表 FEG20 表單管理目錄 FEG21 外修管制總表 FEG22 維修單 FEG23 顧客託修產品登記單 FEG24 內修管制總表 【品質事務】 FFA01 內部品質系統稽核報告 FFA02 內部品質系統稽核矯正措施要求表 FFA03 內部品質系統稽核矯正措施要求單 FFA04 矯正措施要求狀況紀錄表 FFA05 矯正與預防措施要求單 FFA06 月份品質管制訓練計劃表 FFA0

7 年度內部品質稽核計劃表 FFA08 品管圈活動計劃表 FFA09 品管圈活動報告書 FFA10 品管圈開會通知單 FFA11 品質異常處理單 FFA12 品質異常報告書 FFA13 品質管制訓練申請表 FFA14 客戶抱怨回覆單 FFA15 客戶抱怨案登記追蹤表 FFA16 客戶抱怨處理單 FFA17 零件不良品連絡單 FFA18 線上品質不良報告單 【品質程序】 FFB01 進貨不良批退聯絡單 FFB02 進貨檢驗日報表 FFB03 進貨檢驗紀錄表 FFB04 進貨檢驗規範書 FFB05 落下試驗報告書 FFB06 壽命試驗報告書 FFB07 震動試驗報告書 FFB08 環境試驗報告書

FFB09 出貨檢驗報告單 FFB10 外加工進貨檢驗紀錄表 FFB11 全檢站檢驗日報表 FFB12 各站不良重點彙總表 FFB13 首件製品確認單 FFB14 成品不良批退單 FFB15 成品判定單 FFB16 成品裝運檢驗報告表 FFB17 成品檢驗月報表 FFB18 成品檢驗紀錄表 FFB19 成品驗收單 FFB20 進料檢驗紀錄表 FFB21 製程品管檢驗日報表 FFB22 調整／檢驗日報表 FFB23 檢驗週報表 FFB24 修理日報表 FFB25 擬請改善品質通知書   自序 　　智囊團創業至今，歷經二十餘載的風雨洗禮，在與兩岸中小企業，頻頻接觸的過程中，深切地瞭解到當

前中小企業內部控管上遭遇的瓶頸，殷殷需要一套與時同進（配合當前法令規定），且又簡明、務實、完善的「企業實務應用文件」範例工具書，以饜中小企業參閱、研擬、學習之需。 　　「企業實務應用文件」屬現代應用文書，其道雖小，為用卻廣。看似簡單，學問甚大，憑空想像，困難重重。有鑒於此，智囊團以多年兩岸中小企業實務輔導經驗與研究心得，針對癥結所在，結合相關顧問、專家與菁英，以現代精簡語體與企業效率控管為原則，朝標準化、制度化方向，自一九九六年起，即陸續出版多套簡明易行的『企業應用標準系列』範例工具書。 　　二○○三年起，為便於兩岸中小企業普遍落實採用，將所有已出版與未出版之稿件，重新分門別類整編，去蕪存

菁，融合一體。繁體叢書定名為『企業應用管理百科』系列（適用於台灣法規），簡體叢書定名為『中國現代企管百科』系列（適用於大陸法規）；叢書之措詞用語，均力求精美完善，且益加要求淺顯實用，兩岸閱者倘有所得，實為智囊團之深幸也。 　　二○一七年起，繁體叢書為延續求精求進理念，針對相關類項及實務內容，暨許多新觀念、新需求與新法規的要求，進行大幅改版、新編作業，若干內容酌予廢除、修正、補充或新增，重定名為『企業應用範例全集』。發行以來，備受厚愛，荷承洽詢訂購，殊覺榮幸，倍增惕勉。 　　惟現今法規多有修訂，為求與時同進，再次結合多位顧問、專家與菁英，進行改版、新編作業，以利實用，新定名為『新企業應用範例

全集』。 　　『新企業應用範例全集』，分六組套書計二十冊，分門別類（新）列舉出190餘則企業規章範例、40餘則公開發行範例、40餘則ISO 9001範例、860餘則企業表單範例、90餘則企業契約範例、380餘則企業書信範例，舉凡中小企業現今經營管理上必備之相關「企業實務應用文件」範例，幾已涵蓋在內。 　　此外，『新企業應用範例全集』，延續以標準化、系統化之觀念，配合ISO文件之組織邏輯，編擬出全部內容，完全符合資訊化的科學管理潮流。參酌採用『新企業應用範例全集』，讓您從開始就能建構出卓越制度的基礎，並成為符合品質認證或公開發行等，所要求的文件控管之現代企業。 　　『新企業應用範例全集』，

所舉範例可就所需，信手拿來，使用者可有無師自通之樂，教授者可有免東翻西閱之勞。無論是企業實務之用、員工學習之用、大專院校參考之用，均極相宜。此外，在應用文件範例撰擬過程中，如配合使用智囊團相關之編輯版本（eBook），那將會更得心應手，倍增效果。 　　『新企業應用範例全集』，在編校過程中，承蒙多位顧問、專家與菁英及智囊團兩岸同仁，煞費苦心，盡心盡力合作，予以重新研討，分派任務，不眠不休，大幅編校，在此致由衷謝忱與敬意！ 　　智囊團叢書系列，在二十多載來的多次新、修、改版發行期間，陸續承蒙：前財政部長 林振國先生；前中華民國會計師公會全國聯合會理事長 黃嘉明先生；前中國生產力中心總經理 石滋

宜先生等多位前輩給予關愛，並在百忙中概予作序，在此再次重申致由衷的謝忱與敬意。 　　智囊團叢書系列，又陸續承蒙：前交通大學管理科學研究所所長 吳壽山博士；前台灣大學商學研究所教授 陳文華博士；前政治大學企研所教授 賴士葆博士；前中華經濟研究院大陸經濟所副所長 高長博士；前政治大學銀行學系教授 張春雄博士等諸多位前輩給予關愛，並在百忙中概予推薦，在此再次重申致由衷的謝忱與敬意。 　　『新企業應用範例全集』，或仍有掛漏之處，有賴參酌者觸類旁通，靈活運用，配合企業實際需要，益以修訂出權責相宜，且實用可行的企業實務應用文件。付梓前夕，私衷感奮之餘，謹書數言，以為之序。   智囊團顧問股份有限公司

發行人　張國光　附識 二○二○年二月吉日

新 企業表單應用範例(2)財會銷售

為了解決全 聯 退貨 明細的問題，作者智囊團顧問股份有限公司 這樣論述：

　　第1節 前言 　　企業經營首重管理，經營管理可以當作一項工程來看，美國經營專家阿爾賓‧布勞恩的計劃（PLAN）→執行（DO）→考核（SEE）學說，應該是最為一般大眾所耳熟能詳的一種經營管理學說。 　　換句話說，凡事有妥善計劃，再根據該計劃去執行，在計劃執行中能隨時加以考核並修正該計劃，如此週而復始才能使企業隨時因應當前局勢，掌握贏的策略，並立於永續經營的不敗地位。 　　現代的企業經營管理觀念即是建立管理上之標準化，以及基此觀念所規劃設計出企業經營管理的標準作業模式。將作業予以系統化、制度化及一元化，對於作業效率的提昇，員工士氣的提振，公司權責的劃分，市場網路的開拓，風險負擔的減少以及

公司形象的建立等，確實有莫大的幫助。 　　現在如果我們將制定企業管理規章（及其相關表單）當作是計劃（PLAN）的話，那麼落實執行規章制度並填寫其所規範的相關表單，則是具體執行（DO）企業規章的規定，此外檢討分析並填製有關管理規章之比較、分析等的表單，就是屬於考核（SEE）該規章之管理績效或檢討該規章的適宜性了。總之，表單不僅為企業事務作業流程之表徵，更是企業規章之具體表達工具。 　　套書以『新企業表單應用範例』為名，集經營管理表單實務於一爐，以簡明淺顯的表單格式，列示出企業各相關單位管理工作上具體可行的實用表單範例。企業相關主管及工作者只要隨手翻閱，便可找到您所需要的參考答案。它是一套完整

且實用的企業表單工具書，也是員工教育訓練的好範本，它將是您的良師益友，導引您登堂入室，步上成功的坦途。 　　第2節 套書要點及要目 　　『新企業表單應用範例』套書，是特別針對企業在實務運作上遭遇的管理表單問題，所發展出來的表單工具套書；它包含了總務、人事、財會、銷售、工廠、品質、旅館、餐廳等，企業相關管理表單範例都涵蓋在內，堪稱完整之企業表單實務範例工具套書。 　　『新企業表單應用範例』套書，分四冊單元，各單元要目列示如下： 　　(1) 總務人事 　　單元涵蓋：「組織職掌」、「會議委員會」、「文書管理」、「庶務管理」、「員工福利」、「其他總務管理」、「甄選任用」、「待遇管理」、「出勤管

理」、「考績晉昇獎懲」、「離職退休資遣」、「教育訓練」等，有關總務、人事之表單應用範例文件。 　　(2) 財會銷售 (本冊單元) 　　單元涵蓋：「出納管理」、「資金預算」、「其他財務管理」、「會計憑證簿籍」、「帳務相關明細表」、「會計報告分析」、「會計相關事務」、「內部控制稽核」、「其他會計管理」、「一般業務處理」、「行銷業務調查」、「行銷通路管理」、「營業人員管理」、「其他營業管理」等，有關財會、銷售之表單應用範例文件。 　　(3) 工廠品質 　　單元涵蓋：「生產管理」、「採購管理」、「倉儲管理」、「外包管理」、「生產技術」、「製品技術」、「廠務管理」、「品質事務」、「品質程序」等，有關

工廠、品質之表單應用範例文件。 　　(4) 旅館餐廳 　　單元涵蓋：「旅館訂房」、「入住登記」、「行李收送」、「服務中心」、「櫃檯其他」、「客房服務」、「客房整潔」、「客房庶務」、「商務育樂」、「工務保全」、「其他旅館」、「宴會訂席」、「餐廳庶務」、「廚房庶務」、「食品酒類飲料」、「其他餐廳」等，有關旅館、餐廳之表單應用範例文件。   【套書總論】 第1章　企業表單套書緒論 第2章　企業表單標準化 第3章　企業表單製作要領 第4章　企業表單製作程序 【出納管理】 FCA01　現金收支日報表 FCA02　收支日報表 FCA03　結存日報表 FCA04　銀行借款登記卡 FCA05　銀行存款

調節表 FCA06　銀行短期借款明細表 FCA07　財務日報表 FCA08　現金及銀行收支報表 FCA09　資金狀況表 FCA10　票據動態日報表 FCA11　票據及存款日報表 FCA12　問題帳款報告書 FCA13　問題帳款報告表 FCA14　零用金／支票申請單 FCA15　零用金報支表 FCA16　支出證明單 FCA17　賒購餘額明細表 FCA18　付款簽回單 FCA19　保證票據控制表 FCA20　客票退票通知書 FCA21　零用金撥補申請表 FCA22　付款簽收簿 【資金預算】 FCB01　年度材料耗用預算表 FCB02　年度產品別生產量預算表 FCB03　年度費用預算表 FCB04

　營業收入預算表 FCB05　管理費用預算差異分析表 FCB06　營業費用預算表 FCB07　主要材料採購預算表 FCB08　生產成本預算表 FCB09　資本支出預計表 FCB10　資金來源運用預計表 FCB11　季銷售預算表 FCB12　年度銷貨成本預算表 FCB13　工繳彙總表 【其他財務管理】 FCC01　盤點人員編組表 FCC02　存貨盤點卡 FCC03　資產盤點卡 FCC04　存貨盤點卡使用情形控制表 FCC05　資產盤點卡使用情形控制表 FCC06　盤點卡控制彙總表 FCC07　材料／副料／物料盤點清冊 FCC08　成品／在製品盤點清冊 FCC09　財產盤點清冊 FCC10　有價

證券盤點清冊 FCC11　託外加工料品盤點清冊 FCC12　現金票據盤點報告表 FCC13　盤點盈虧報告表 【會計憑證簿籍】 FCD01　收入傳票 FCD02　支出傳票 FCD03　轉帳傳票 FCD04　日記帳 FCD05　現金帳 FCD06　進貨帳 FCD07　銷貨帳 FCD08　總分類帳 FCD09　銀行存款明細帳 FCD10　應收帳款明細帳 FCD11　材料明細帳 FCD12　製造費用明細帳 【帳務相關明細表】 FCE01　現金及銀行存款明細表 FCE02　短期投資明細表 FCE03　應收票據明細表(1) FCE04　應收票據明細表(2) FCE05　應收帳款明細表(1) FCE06

　應收帳款明細表(2) FCE07　應收帳款異動明細表 FCE08　其他應收款明細表 FCE09　存貨明細表(1) FCE10　存貨明細表(2) FCE11　預付款項明細表 FCE12　其他流動資產明細表 FCE13　基金變動明細表 FCE14　長期投資變動明細表 FCE15　長期債券投資變動明細表 FCE16　其他長期投資變動明細表 FCE17　固定資產增減變動明細表 FCE18　固定資產累計折舊明細表 FCE19　無形資產變動明細表 FCE20　其他資產明細表 FCE21　短期借款明細表 FCE22　應付票據明細表 FCE23　應付帳款明細表 FCE24　應付費用明細表 FCE25　其他應

付款明細表 FCE26　預收款項明細表 FCE27　其他流動負債明細表 FCE28　長期借款明細表 FCE29　其他非流動負債明細表 FCE30　銷貨明細表 FCE31　營業收入明細表 FCE32　營業成本明細表 FCE33　製造費用明細表 FCE34　銷售費用明細表 FCE35　管理及總務費用明細表 FCE36　研究及發展費用明細表 FCE37　營業外收益及費損明細表 【會計報告分析】 FCF01　資產負債表 FCF02　綜合損益表 FCF03　現金流量表 FCF04　權益變動表 FCF05　總資產比較表 FCF06　總資本比較表 FCF07　綜合損益比較表 FCF08　損益增減分析表 F

CF09　資金運用分析表 FCF10　財務比率分析表(1) FCF11　財務比率分析表(2) FCF12　財務比率分析表(3) FCF13　月份帳齡分析表 FCF14　應收帳款帳齡分析表 FCF15　批次別毛利分析表 FCF16　批次成本計算分析表 FCF17　產品別毛利分析表 FCF18　人工分析表 FCF19　工繳彙總比較表 FCF20　產品成本比較表 FCF21　採購比較表 FCF22　國外購料成本彙總表 FCF23　基準單位成本分攤計算表 【會計相關事務】 FCG01　配方清單 FCG02　產品別標準成本表 FCG03　項目日計表 FCG04　銷售日計表 FCG05　銷貨日報表 FC

G06　應收帳日報表 FCG07　應收帳款月報表 FCG08　出退貨月報表 FCG09　存貨月報表 FCG10　料品入出庫月報表 【控制稽核】 FCH01　內部稽核人員名冊 FCH02　年度稽核工作計劃表 FCH03　年度稽核計劃／執行申報表 FCH04　稽核執行通知單 FCH05　工作底稿報告單 FCH06　稽核報告 FCH07　改善聯絡單 FCH08　年度異常事項改善情形申報表 【其他會計管理】 FCI01　財產目錄 FCI02　設備資產登記卡1 FCI03　設備資產登記卡2 FCI04　薪資表 FCI05　銷貨退回進貨退出或折讓證明單 【一般業務處理】 FDA01　估價單 FDA02

　估價單追查紀錄表 FDA03　訂貨單 FDA04　銷貨申請單 FDA05　銷貨月報表 FDA06　折讓證明單 FDA07　折讓呈報單 FDA08　銷貨退回證明單 FDA09　調撥申請單 FDA10　配撥單 FDA11　送貨單 FDA12　成品借用單 FDA13　託運單 FDA14　收入日報表 FDA15　應收帳款明細表 FDA16　繳款明細單 FDA17　銷貨日報表 FDA18　非規格品建議表 FDA19　樣品需求單 FDA20　其他出庫單 FDA21　其他入庫單 FDA22　受訂單日報表 FDA23　製造通知單 FDA24　銷貨出庫單 FDA25　客訴紀錄單 FDA26　銷貨退回單 FDA

27　出口貿易客戶紀錄卡 FDA28　月份外銷計劃表 【行銷業務調查】 FDB01　競爭產品市場價格調查表 FDB02　商品別佔有率分析表 FDB03　試銷狀況調查表 FDB04　銷售點客層調查表 FDB05　銷售點購買率調查報告表 FDB06　滯銷商品調查分析表 【行銷通路管理】 FDC01　客戶資料管理卡1 FDC02　客戶資料管理卡2 FDC03　客戶資料卡 FDC04　開拓經銷點調查報告書 FDC05　客戶信用調查表 FDC06　客戶調查表 FDC07　客戶信用核定呈報單 FDC08　經銷商擔保作業申請表 FDC09　經銷點抵押設定申請書 FDC10　抵押品塗銷申請表 FDC11　

客戶往來交易紀錄表 FDC12　月份客戶別銷貨統計表 FDC13　應收帳款異常報告表 FDC14　經銷點停止交易報告書 FDC15　經銷商撤銷擔保作業報告單 FDC16　客戶招牌資料卡 【營業人員管理】 FDD01　月份營業員效率報告表 FDD02　營業員年度業績統計表 FDD03　拜訪計劃表 FDD04　營業人員訪問計劃日報表 FDD05　新拓客戶訪問紀錄表 FDD06　訪問紀錄單 FDD07　營業工作日報表 FDD08　業務工作日報表 FDD09　單位業績日報表 FDD10　月份業績檢討報告 FDD11　業務別銷售月報表 FDD12　月份商品別銷售月報表 FDD13　年度商品銷售分析表

FDD14　年度銷售比較表 FDD15　商品銷售預估表 FDD16　經銷點商品銷售統計表 FDD17　年度廣告促銷計劃表 【其他營業管理】 FDE01　服務紀錄暨修理報繳單 FDE02　售後服務電話訪問報告單 FDE03　商品回修單 FDE04　抱怨紀錄單 FDE05　客戶抱怨聯絡單 FDE06　月份客戶抱怨案件統計表 FDE07　銷貨日報表 FDE08　應收帳款明細帳 FDE09　應收帳款月報表 FDE10　存貨明細帳 FDE11　存貨月報表 自序 　　智囊團創業至今，歷經二十餘載的風雨洗禮，在與兩岸中小企業，頻頻接觸的過程中，深切地瞭解到當前中小企業內部控管上遭遇的瓶頸，殷殷需要一

套與時同進（配合當前法令規定），且又簡明、務實、完善的「企業實務應用文件」範例工具書，以饜中小企業參閱、研擬、學習之需。 　　「企業實務應用文件」屬現代應用文書，其道雖小，為用卻廣。看似簡單，學問甚大，憑空想像，困難重重。有鑒於此，智囊團以多年兩岸中小企業實務輔導經驗與研究心得，針對癥結所在，結合相關顧問、專家與菁英，以現代精簡語體與企業效率控管為原則，朝標準化、制度化方向，自一九九六年起，即陸續出版多套簡明易行的『企業應用標準系列』範例工具書。 　　二○○三年起，為便於兩岸中小企業普遍落實採用，將所有已出版與未出版之稿件，重新分門別類整編，去蕪存菁，融合一體。繁體叢書定名為『企業應用管理

百科』系列（適用於台灣法規），簡體叢書定名為『中國現代企管百科』系列（適用於大陸法規）；叢書之措詞用語，均力求精美完善，且益加要求淺顯實用，兩岸閱者倘有所得，實為智囊團之深幸也。 　　二○一七年起，繁體叢書為延續求精求進理念，針對相關類項及實務內容，暨許多新觀念、新需求與新法規的要求，進行大幅改版、新編作業，若干內容酌予廢除、修正、補充或新增，重定名為『企業應用範例全集』。發行以來，備受厚愛，荷承洽詢訂購，殊覺榮幸，倍增惕勉。 　　惟現今法規多有修訂，為求與時同進，再次結合多位顧問、專家與菁英，進行改版、新編作業，以利實用，新定名為『新企業應用範例全集』。 　　『新企業應用範例全集』，分

六組套書計二十冊，分門別類（新）列舉出190餘則企業規章範例、40餘則公開發行範例、40餘則ISO 9001範例、860餘則企業表單範例、90餘則企業契約範例、380餘則企業書信範例，舉凡中小企業現今經營管理上必備之相關「企業實務應用文件」範例，幾已涵蓋在內。 　　此外，『新企業應用範例全集』，延續以標準化、系統化之觀念，配合ISO文件之組織邏輯，編擬出全部內容，完全符合資訊化的科學管理潮流。參酌採用『新企業應用範例全集』，讓您從開始就能建構出卓越制度的基礎，並成為符合品質認證或公開發行等，所要求的文件控管之現代企業。 　　『新企業應用範例全集』，所舉範例可就所需，信手拿來，使用者可有無師

自通之樂，教授者可有免東翻西閱之勞。無論是企業實務之用、員工學習之用、大專院校參考之用，均極相宜。此外，在應用文件範例撰擬過程中，如配合使用智囊團相關之編輯版本（eBook），那將會更得心應手，倍增效果。 　　『新企業應用範例全集』，在編校過程中，承蒙多位顧問、專家與菁英及智囊團兩岸同仁，煞費苦心，盡心盡力合作，予以重新研討，分派任務，不眠不休，大幅編校，在此致由衷謝忱與敬意！ 　　智囊團叢書系列，在二十多載來的多次新、修、改版發行期間，陸續承蒙：前財政部長 林振國先生；前中華民國會計師公會全國聯合會理事長 黃嘉明先生；前中國生產力中心總經理 石滋宜先生等多位前輩給予關愛，並在百忙中概予作

序，在此再次重申致由衷的謝忱與敬意。 　　智囊團叢書系列，又陸續承蒙：前交通大學管理科學研究所所長 吳壽山博士；前台灣大學商學研究所教授 陳文華博士；前政治大學企研所教授 賴士葆博士；前中華經濟研究院大陸經濟所副所長 高長博士；前政治大學銀行學系教授 張春雄博士等諸多位前輩給予關愛，並在百忙中概予推薦，在此再次重申致由衷的謝忱與敬意。 　　『新企業應用範例全集』，或仍有掛漏之處，有賴參酌者觸類旁通，靈活運用，配合企業實際需要，益以修訂出權責相宜，且實用可行的企業實務應用文件。付梓前夕，私衷感奮之餘，謹書數言，以為之序。 智囊團顧問股份有限公司 發行人　張國光　附識 二○二○年二月吉日

資通訊詐欺犯罪歷程、手法及偵查策略之研究

為了解決全 聯 退貨 明細的問題，作者范源正 這樣論述：

揆諸國內近來查獲詐欺犯罪案件中，負責第一線提領款的車手來源，與過去查獲傳統車手不同，竟是以利用、引誘或騙取少數經濟能力不佳、社會經驗不足及求職困難之被害民眾來變相擔任，渠等除成為另一新興犯罪現象外，更造成了其家庭及社會問題，實有深入探討研究必要，找出問題的癥結所在，俾研擬具體可行偵查策略，消弭被害民眾的恐懼感成為犯罪者，確實防堵詐欺集團之詭計。 採用質性研究，以內容分析法為主軸，深度訪談車手5人及偵辦詐欺犯罪的警察人員3人，瞭解犯罪者利用被害人心理引誘犯罪原因，引誘加入犯罪。 研究詐欺犯罪歷程結果發現，有部分車手對於其涉入詐欺案件內猶不自知，還以為自己係被害者，惟檢視其涉案過程仍

有其貪小便宜或投機心態在內，實際院檢偵審結果，仍有遭起訴者，不在少數。渠等間接分擔了詐欺集團的分工，實際造成被騙民眾財產損失，此類犯罪行為殊值重視。 面對詐欺犯罪手法，訪談警察同仁時表示詐騙手法日新月異，犯罪手法透過電信公司資通訊工具及金融機構提領款實行犯罪，上開相關主管機關應加強要求電信公司及金融機構協助民眾遭詐，例：銀行將員工能落實關懷提問民眾，即行遏止遭詐並獲警方公開表揚者，列入行員年終考績參考，此舉能讓警方、金融業者通力合作防止民眾遭詐，達成雙贏。 本文研究建議在偵查詐欺策略方面，首先與一般市民大眾息息相關的犯罪宣導措施，以分齡、分眾設主題式宣導，由警察機關製作當下最興盛的

詐騙案例，並落實金融機構關懷提問，讓銀行行員成為阻詐的第一道尖兵，防制民眾遭詐。 另金管會統籌金流斷源，例如使用ATM轉帳時應顯示警語畫面，告知民眾本機無解除設定功能，以及清查人頭帳戶、訂定虛擬通貨洗錢防制規範等，掌管資通訊主管機關的國家通訊傳播委員會(NCC)從資通訊工具下手，自電信端攔阻惡意詐欺簡訊，並防杜境外竄改來電等，另定期公布個資外洩的電商名單，督促電商業者加強資安維護責任；此外，交通部亦協調超商及物流業者建立退貨退款機制，使得民眾即使受騙也能即時取回款項。 偵防詐欺犯罪措施則由法務部統籌，由高檢署成立「查緝詐騙案件專案小組」，由專責檢察官擔任，督責各地方檢察署採「溯源斷

根」嚴加遏制詐團氣焰，徹底打擊瓦解詐騙集團，深入追查金融交易明細與公布車手提款熱點，進一步追贓緝犯、向上刨根斷源，並破獲詐騙機房以及加強境外查緝，提升查獲詐欺案件數、打擊詐欺犯罪組織集團。