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消費者於代購網站購買行為之研究

為了解決全 聯 有機蔬菜 PTT的問題，作者楊媃涵 這樣論述：

社群媒體的服務及功能相較於傳統的大眾傳播媒體，其功能先進且多元，但是費用卻相對的比較便宜甚至免費，生活化的取得方式讓資訊更加普及且便利，因此廣受社會大眾歡迎。社群媒體之行銷手法，已從請上網搜尋逐漸轉變為請加入粉絲團，這意味著消費者和企業將由功能性、短期關係，演變為相互溝通的雙向長期關係。而指滑族(使用智慧型手機每週五天以上，並且於過去6個月內有使用APP者)的行為也改變了消費者和企業之間的溝通型態，由於全時段、全通路的便利溝通之網路購物型態，代購網站為了多樣化選擇及節省運費，發展出合併多種品牌、集結多個代購包裹，變成一個大包裹來運送的合購併單或是團購的服務。本研究使用問卷調查法，整理研究結果

後發現，服務品質、社群信任、網路口碑、認知風險等構面，皆會影響消費者的購買意願。本研究證實了服務品質對購買意願會顯著影響，消費者的職業背景也大大的影響購買意願，針對網路代購消費者的網路口碑及社群信任也有顯著性的差異。由此可推論把網站的服務品質以及版面設計都做到位的話，會直接影響消費者進行選購的意願。