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連鎖便利商店商品預購成功要素之研究

為了解決全國電子switch預購的問題，作者覃士剛 這樣論述：

消費產品的銷售模式隨著消費者的消費型態而改變。一場因消費習慣而產生的銷售通路變革，正在各產業中發酵。而零售通路商為求持續的成長亦快速的創新整合其經營模式，從實體店面到網站到型錄商品預購，如：大型連鎖便利商店(7-11、全家、OK)；從網站到郵購到零售通路，如：Amazon；從郵購到網站到實體店面，如：Victoria Secret，開起了通路多元整合的服務創新競爭。以往對於零售通路的研究主體多為實體店舖或虛擬店舖，而較少針對實體結合虛擬的通路主體做探討，因此本研究以實體結合虛擬的連鎖便利商店商品預購通路為主體，探討其成功要素，以瞭解：一、消費者對商品預購所認知的產品特性、服務特性、價格特性之

滿意度對商品預購整體顧客滿意度的影響。二、顧客特性對商品預購整體顧客滿意度的影響。三、顧客滿意度對再購買意願的影響。四、商品預購成功要素與顧客滿意度及再購買意願三者間之影響關係。本研究架構中自變項為：產品特性-產品品質、品牌知名度、產品獨特、流行、節慶屬性；服務特性-服務接觸品質、便利性、售後服務；價格特性-認知價格；顧客特性-人口統計變數、生活型態，中介變項為：顧客滿意度，依變項為：再購買意願，以全國性連鎖便利商店中三大通路（統一超商、全家、OK）北、中、南地區具有商品預購經驗的消費者為受測樣本，並進行前測，正式問卷共發出700份，回收617 份，其中有效問卷計549 份。在資料分析方法上，

分別以描述性統計分析、信度分析、因素分析、集群分析、t檢定、單因子變異數分析、簡單回歸分析、多元迴歸分析來分析資料及檢定假設。經由分析檢證後，本研究得到以下結論：一、消費者對商品預購產品特性構面認知滿意度愈高，則整體顧客滿意度愈高。即消費者認知預購產品品質愈好，品牌知名度愈高，產品獨特、流行、節慶屬性愈強則顧客滿意度愈高。二、消費者對商品預購服務特性構面認知滿意度愈高，則整體顧客滿意度愈高。即消費者認知預購服務接觸品質愈好，便利性愈高，售後服務愈佳則顧客滿意度愈高。三、消費者對商品預購的認知價格愈滿意則整體顧客滿意度就愈高。四、消費者對商品預購的整體顧客滿意度愈高則再購買意願就愈高。五、顧客滿

意度為商品預購成功要素與再購買意願的完全中介變項，即商品預購成功要素乃是藉由顧客滿意度對再購買意願進行影響。六、已婚者對商品預購的滿意度高於未婚者，人口統計變數對顧客滿意度具有顯著性的差異影響，獲得部份成立。七、生活型態對顧客滿意度達極顯著差異影響，屬於完美主義群及衝動消費群兩群集的顧客滿意度顯著高於平淡無奇群及理性消費群。本研究實證結果與研究假設及業界商品預購實務情況陳現一致性的契合現象，最後依據本研究發現對經營連鎖性便利商店商品預購業務提出具體的建議。