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這兩本書分別來自商周出版 和方舟文化所出版 。
朝陽科技大學 保險金融管理系 施懿純所指導 丁郁艷的 人身保險申訴制度之探討 （2016），提出保險申訴成功關鍵因素是什麼，來自於人身保險爭議、保險申訴、評議、保險申訴方式。
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冷暴力：揭開日常生活中精神虐待的真相
為了解決保險申訴成功 的問題，作者Marie-FranceHirigoyen 這樣論述：
冷嘲熱諷、視而不見、騷擾、霸凌，都是──冷暴力！ 不用把你打得頭破血流也一樣崩潰，身心受創。 它就在感情、婚姻、家庭、職場、社交關係中， 現在，我們還要默許、隱忍嗎？ 精神虐待研究與防治權威著作 全球百萬暢銷書，德法心理諮商經典 教你把冷暴力趕出你的生活！ 如果你／妳曾經疑惑的問過： ☆我是做了什麼，他要如此痛恨我？ ☆我到底哪裡犯下錯誤，該當受此懲罰？ ☆我怎麼會吸引到這樣的人？ ☆為什麼全部都是我的錯？ ……那你／妳很可能就是冷暴力的受害者！ 所謂「冷暴力」指長期以精神虐待或惡意操弄，貶損打擊他人、奪取自尊，使其身心受創的行為，如言語暴力、騷擾、拒絕溝通、不給予愛、網路霸凌
……，可能發生在感情、婚姻、家庭、職場、社交關係中。作者伊里戈揚醫師在這本開創性著作中，把精神虐待具有毀滅性的幽微現象公諸於世。 她主張精神虐待雖不像身體虐待明顯，暴力程度卻不相上下，甚至更普遍。要防治冷暴力的攻擊很困難，因它近乎無形，不易證明，周遭環境又常姑息這種行為，讓受害者孤立無援。因此作者直指冷暴力是一種罪行，「對靈魂的實質謀殺」。 書中描述眾多真實案例，並舉通俗的例證，從好萊塢電影、愛因斯坦的私生活，到文學作品，讓世人了解精神虐待的真實面貌。作者分析了施虐者與受害者的心理，區分精神虐待的發展階段，從引誘與洗腦開始，在公開施暴時到達高點，受害者逐步被掃進毀滅的旋渦中。 更重要的是
，本書針對突破虐行的掌控，提供有效建議，並給予希望與勇氣，指引求助與對抗的正確方向。作者呼籲世人正視問題，不再冷眼旁觀，以成功阻遏精神暴力的恣意蔓延。 這是一本劃時代的專業著作，深入淺出，是醫療專業人員、專業心理工作者與受害者，也是關心此一課題的社會大眾，必讀的經典。 精神科醫師 王浩威 律師 呂秋遠 評論家 南方朔 諮商心理師 許皓宜 淡江大學教育心理與諮商研究所副教授 楊明磊 ──強力推薦 你會跟我一樣一口氣從頭到尾讀完這本書，沒有停頓。為什麼？因為你想在自己的書上畫線、標記，在某些行和段落畫下大大的驚嘆號，甚至讓書頁被眼淚浸濕。你想把這本書擺在床邊，當你夜半醒來，為你已經不記得
的夢哭泣，作者的智慧能把你帶到一個理性的地方，安全保護你，解開你糾結的心。──amazon.com讀者 理解冷暴力與霸凌，這是一本容易入門的書籍。希望讀者藉由本書「冷暴力」的精準描述，讓自己遠離霸凌，也不再霸凌他人。──律師 呂秋遠 古代之罪，以身體的物理傷害為主，到了現代，轉移到心理的傷害。針對這種罪惡，該感謝本書的告知、提點和許多建議！──評論家 南方朔 這是每個人都該理解的議題。在本書的閱讀中，我感受到生活在精神暴力中的嘆息，卻也讀到如何創造愛與關係的希望。──諮商心理師 許皓宜 幫助受害者走出傷痛的心理康復歷程，字字珠璣，指出一條有效出路，更是專業心理工作者的極佳指引。──淡江
大學教育心理與諮商研究所副教授 楊明磊 法國心理治療專家伊里戈揚在書中指出，精神虐待關係在婚姻、家庭和職場都十分普遍，她也詳盡說明「精神虐待者」與其「受害者」演變出的微妙、陰暗關係。本書在法國已是暢銷書，其行文條理分明又充滿仁心仁術，並提供明智的建議，在關注此議題的一般大眾與專業人士中，贏得一群忠實讀者。──美國《出版人周刊》 伊里戈揚完成了一部對心理治療特別有價值的巨著。閱讀此書成為獨特的經驗。我相信許多讀者會意外的發現，書裡不僅有一面反映自己人生的鏡子，還有最重要的，由一個深入了解問題的目擊者提供的協助。唯有像這樣的目擊者在身旁，我們才有勇氣和力量，面對本身痛苦的真相，也才可能去了解，
最終獲得療癒。──猶太裔德國心理分析師愛麗絲．米勒(Alice Miller)，《幸福童年的祕密》（The Drama of the Gifted Child）作者 伊里戈揚提出許多關於這個主題的嚴肅課題。她明智的建議我們，不要把這整個問題內化或變成心理負擔，而應認清，人生充滿涉及權力的極端行為。當權力問題失控時，受傷的就是靈魂。──美國心理治療及靈修主題知名作家湯瑪斯．摩爾(Thomas Moore)，著有暢銷書《隨心所欲》（Care of the Soul） 當雇主們愈來愈憂心員工的狀態欠佳，因鬱抑而病假連連，作者身為精神科醫師及精神分析學家，向讀者揭示我們的同事往往深陷在怎樣的抑鬱的
漩渦，其中潛在的機制又是如何運作的。這種新穎的研究路徑，從充分的臨床經驗汲取許多案例作為基礎，也令人對此議題更感不安。──法國《企業月刊》（LEntreprise） 精神騷擾是一種不折不扣的心理謀殺。作者以受害者研究的觀點談精神騷擾，分析這種惡性關係的特徵，幫助受害者認識、防範和採取有效的手段來加以擺脫。這是一種比你所以為還要更普遍的一種暴力形式。我們都有可能在伴侶關係、家庭或工作中遭遇這樣的問題。──法國《商業文摘》（Business Digest） 已有百萬讀者在這本暢銷書中看到施虐者特徵經過分析後的合成肖像。讓大眾了解精神虐待如何表現在我們的生活中，伊里戈揚有相當卓著的貢獻。──法國
《新觀察者》(Le Nouvel Observateur) 伊里戈揚挑起人們心中的不安。讀者在這本書裡都認出了自己。──法國《圖書週刊》（Livres Hebdo） 根據1998年的調查，9%的法國(上班族)勞工遭遇過這類的精神騷擾，作者M.F Hirigoyen的這本書讓我們得以了解這一百九十萬人所經歷過的處境。──瑞士《周刊》（LHebdo） 本書幫助讀者清楚且完整認識到，帶著不同面具的冷暴力是施以怎樣的手法去傷害他人。也讓周遭原本對此過程無法想像且難以理解的人，正視問題的嚴重性。──德國《慕尼黑水星報》（Münchner Merkur） 勇敢且前衛！──德國《每日鏡報》（Der
Tagesspiegel）
人身保險申訴制度之探討
為了解決保險申訴成功 的問題，作者丁郁艷 這樣論述：
本研究以財團法人金融消費評議中心公告之統計資料進行比較分析，統計101年至105年人壽保險理賠、非理賠申訴件數為7,072件、5,974件，人壽保險理賠、非理賠評議案件為3,037件、3,084件，其中申訴成功未進入評議之比例於理賠及非理賠類分別為57.05%、48.37%。而現行之保險申訴管道包含保險公司申訴部門、財團法人金融消費評議中心、各縣市政府附設之消費者服務中心、直轄市及各縣(市)政府消保官、民間消費者保護團體、民意代表等。並分別探討理賠類及非理賠類之評議案件數前五名，分析實際案例以提供消費者及保險業者參考。 保險爭議之減少須由保險公司、消費者及政府機關三方面共同努力，保險公司做
好員工教育訓練及部門溝通協調，消費者檢視自身能力並提升保險知識，政府機關協調行政、司法、立法部門共同運作，減少保險爭議，保障民眾權益，發揮保險應有的功能，建立安定祥和的社會。
醫病大和解：協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬一起學習同理關懷與自我保護之教育手冊(三版)
為了解決保險申訴成功 的問題，作者李詩應,陳永綺暨團隊 這樣論述：
◆重建醫病和諧‧100%同理溝通 在台灣，平均每天有一名醫師被告 醫療糾紛每三年增加一倍 西醫執業生涯中遇到醫糾的機率甚至高達44%！ 究竟是病人多「奧客」？還是「傲醫」難溝通？ 面對剪不斷、理還亂的醫糾暴力與官司 台灣醫療促進溝通、衝突管理專家李詩應、陳永綺暨團隊聯手編纂 國內第一本以全案例解析醫療糾紛、尋求根本解決之道的專書 蒐錄全球知名案件，客觀剖析事發、處理、結果之真實面目 為醫療環境找出一條安心、安全的路 本書匯集心理學大師、爭議調解專家、法學談判權威專業與受難家屬經驗法則 終結誤解和暴力！一起走出醫療糾紛的迷宮、重建醫病信賴關
係 ‧20種你一定要知道的人性 ‧12堂必修溝通關懷認知技巧 ‧45件醫療爭議案例調解訴訟分析 ◆讓「溝通」改變「對立」‧以「關懷」取代「官司」 除了醫治疾病，醫病之間的「關係」更需要被療癒 當醫療糾紛發生時，要做的是冷靜、同理、思考、溝通 從關懷思維出發的溝通，才能創造醫病和諧 ‧ 為什麼病人家屬會發飆？ ‧ 這件事是「誤解」還是「誤診」？ ‧ 怎麼表達遺憾（抱歉）、何時說及如何道歉才是合宜？ ‧ 家屬真正想要的是什麼？ ‧ 如何做到有效的溝通？ ‧ 如何恢復醫病信賴，達成共識？ ‧ 病人是無助的「人球」還是「奧客」？
‧ 真正「來鬧事的人」如何處理？ ‧ 委由律師處理訴訟比較好嗎？ 以訴訟解決醫病衝突，絕非最理想的方式 和平解決醫療紛爭，醫病才能協力對抗病魔 ◆醫護有解 ! 病患有靠 ! 本書以實案教學，提供各類醫糾調解模式 讓每一場爭議都能找到最佳解決方案！ 協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬 一起學習同理關懷與自我保護 ‧醫病關係邁向和諧 3 步驟分析 1. 傾聽.同理.關懷 2. 溝通.說明.對應 3. 共識.執行.追蹤 ‧爭議解決 4 大策略解說 1. 溝通防範 2. 私下和解 3. 法律訴
訟 4. 替代調解ADR ‧醫療爭議調解模式 6 類型探討 1.【意外風險】腦動脈瘤手術失敗、車禍開顱成植物人、物理治療意外傷害 2.【醫療疏失】低估車禍傷害、給錯藥方、打錯點滴、乳癌誤診、麻醉失誤、誤關警告器… 3.【溝通不足】不准假硬要外出、覺得被耍的病人、醫檢觸碰私密部位 4.【情緒效應】天邊孝子症候群、愛妻大腸癌逝、喪子痛求賠償、醫師受創憂鬱… 5.【突發暴力】醉漢暴砸護理師、吸毒女動手毆打、失智老人攻擊… 6.【灰色爭議】女童心臟術後出血、孕婦死胎事件、性騷擾疑案、醫師控告醫師 … ‧醫病關係6大警報與因應 1. 預防→提前準備，
以應萬變 醫療前清楚說明措施與風險，但醫方仍應積極預防和因應病方因認知落差和人本情緒，若無法接受最後發生之不幸醫療結果，可能會有怨懟、求償、控訴之行為。 2. 除雷→提高敏度，佈署支援 醫療過程中要覺察病方的想法和歧異點，隨時說明溝通，減少爭議。另對於危險人物就醫要有高度警覺，必要時以警力支援，如醉漢、失智、吸毒、精神異常者。 3. 降溫→傾聽宣洩，情緒引導 爭議初期未處理妥善，包括醫療疏失、溝通不足、態度不佳、認知落差等都會造成病患和家屬憤怒不滿，應善用傾聽、同理、關懷、溝通、道歉和情緒輔導等技巧。 4. 分析→同理對方，掌握關鍵 急著下定
論或想草草結案，未能真正分析了解病方的關切點和需求，會被認為欠缺誠意，想推託責任，造成敵意和對立產生，後續更難以達成共識。 5. 填補→誠懇認錯，合理賠償 因為醫療疏失或溝通關懷不足，未能給予病方應有的照護和權益，甚至造成病方的傷害，應誠懇認錯、道歉、溝通及研議補償方案；但也要避免病方予取予求。 6. 復原→感謝抱怨，修復和諧 態度和說話口氣，在忙碌工作中是最容易疏忽的細節，往往會造成醫病之間看不到的裂痕， 當病患提出抱怨時要立即警覺和改正，趁問題還小儘早彌補即將破裂的關係，當雙方關係不幸嚴重破裂時，修復彼此的關係。 名人推薦 【五大影響力人物 撰文
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理事長／中華民國藥事品質改革協會理事長 林工凱醫師／中華民國醫師公會全國聯合會副祕書長 林萍章醫師／長庚醫院心臟外科主治醫師、長庚大學外科教授 柴惠敏理事／台北市物理治療師公會理事 楊文理醫師／台北市立聯合醫院本部策略長 劉家正醫師／中華民國基層醫療協會理事長 劉越萍醫師／中華民國醫師公會全國聯合會副祕書長 法界： 李永芬律師／理律文教基金會執行長 李兆環博士／得聲法律事務所主持律師、台灣醫療衛生研究協會理事 林家祺主任／真理大學法律系教授、台灣法學基金會副董事長 施茂林理事長／台灣法研會理事長 洪家殷教授／東吳大學法學院專任特聘教授 鄭冠
宇教授／東吳大學法學院院長兼系主任 謝哲勝教授／台灣法學基金會董事長 藍瀛芳博士／元貞聯合法律事務所主持律師 財經界： 魯慧中教授／輔仁大學社科院院長