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電子商務環境下的行政流程再造─台北市車輛過戶流程的個案探討

為了解決使用牌照稅線上查繳稅系統的問題，作者趙文鵬 這樣論述：

1990年代初期由Hammer所揭櫫的再造工程，點出了傳統功能分工架構的缺失，引起企業與學界廣泛的迴響與討論，而1990年代晚期；由於全球資訊網路的優異特性，促成了電子商務的蓬勃發展，正逐漸改變企業經營的典範。再造工程與電子商務，不僅在企業界引其極大的震撼，亦相當受到各國行政部門的重視，在面對國際競爭及回應內部人民要求的壓力下，各國政府紛紛尋思如何師法企業精神，將上述兩項企業改革的重要方法與工具，引用於自身的政府改造運動，以建立小而能的企業型政府。 本研究試圖結合二者的優點，兼顧管理面與科技面的角度思考，探討行政部門作業流程的改造，首先經由文獻整理，探討再造工程的內涵與電

子商務的發展對組織的影響，以掌握數位網路環境下流程再造的原則與方向，然後選擇一實際個案進行再造，將理論應用於實務；除對案例提出電子化單一窗口之再造規劃之外，並將再造後之效益與電子化政府計劃加以評估，最後藉由比較與省思，驗證學者的若干想法，並對電子化政府計劃提出建議。