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公部門志工人力資源管理之研究—以新竹市區公所、戶政事務所為例

為了解決人身保險報名管道的問題，作者鄧佩玲 這樣論述：

摘 要國內參與志願服務工作的人口正逐漸的成長，這一現象表示，社會上已有更多的人願意貢獻一己之力，共同承擔社會責任。公部門推展志願服務工作，是有效地利用和結合民間資源，以期彌補公部門之不足，使其更具效率化的目標，亦是開發社會人力資源的一種方式。不僅可提升公部門的服務品質與效率，而且也使社會大眾不僅是公共服務品質的接受者，也是服務品質的創造者。同時，更可使人民藉由參與的過程，增加對公共事物的切身感。公部門運用志願服務由來已久，志工基本上是因為受組織的使命之吸引而來，他們並不重視物質報酬，但也不希望在此受到平日工作場所一樣的管理方式，這使得志工管理的工作更形複雜多元而難以落實。志工雖然帶給公部

門莫大的助益，然而，卻也衍生出許多管理上的問題。故本文之主要目的在於研究現行之公部門志工運用的各種現象與問題，然後根據人力資源之基本法則統計歸納分析主要問題的發生原因並提出相關改善建議。本文之研究對象為新竹市區公所與戶政事務所的志工，根據晉用、發展、維持以及發揮等四個面向進行問卷調查。其結果經統計分析後根據主要趨勢進行卡方交叉檢定以瞭解主要趨勢與各變異參數間的關聯性。主要探討之變異參數為：志工年齡、教育程度、機關別、任職機關數目等四項。經分析結果顯示目前志工仍以女性居多，高達87.1％。56歲以上志工人數佔總人數87.1％，顯示退休人力為主要志工來源。學歷以國中最多，佔60.21％，大學以上僅

為12.91％。對於需要較高知識背景需求的工作可能會無法勝任。超過68％的志工任職兩個（含）以上之部門，甚至有22.58％的人更高達四個任職部門以上，對於其工作時程與專精程度將會產生排擠效應。有高達76％的志工對於福利並不滿意，可知目前各服務機關應加強各種激勵措施。根據研究結果可以瞭解國內志工管理與推廣教育仍極為不足，需要進一步努力。關鍵詞：志工、志工人力資源管理、激勵、志願服務

休閒教育參與者生活型態、動機及滿意度之研究─以中正紀念堂為例

為了解決人身保險報名管道的問題，作者莊香蘭 這樣論述：

本研究以教育部所屬國立中正紀念堂參與休閒教育活動之學員為研究對象，於九十三年三月十六日至三月三十日採便利抽樣方式進行，總共發出360份問卷，回收329份，去除無效問卷沒填寫完成者28份，所得有效問卷為301份，回收率為91.38%。 本研究主要發現： 一、休閒教育參與者基本資料以已婚家庭主婦及退休人員居多，參加年 齡在50歲至59歲、大專程度、平均收入新台幣30001元至50000元；參與屬性方面，參與頻率為有時候參加居多，參加第二至四次最多，大部分都是搭公車，由社教活動節目簡介得知活動訊息。 二、在參與者基本屬性與生活型態之關係方

面，人文素養群與拒絕誘惑，其在參與者基本資料及個人參與屬性同質性都高，並無顯著差異。 三、參與者生活型態與其參與動機關係方面，休閒教育參與者之生活型態不同，其參與動機具有顯著差異。 四、參與者生活型態與滿意度關係方面，休閒教育參與者之生活型態不同，其滿意度具有顯著差異。 五、參與動機與滿意度呈現正相關，表示參與動機會影響滿意度。 本研究主要建議： 一、行銷規畫的區隔：以年長者、家庭主婦及退休人員為主要的行銷市場來做推廣，應可獲得較佳的效果。 二、開發不同類別的活動課程：應滿足

參與者之需求與動機為基礎。 三、擅用網際網路：以傳播媒體與課程內容搭配，可滿足學習者之認知興趣 。 四、課程之教學與評量力求多樣化及彈性化：從相關研究發現，不同生活型態的參與者，參與動機及滿意度也有所不同，所以休閒教育課程之教學與評量，應力求多樣化與彈性化。 五、突破傳統觀念：增加師生與同儕間的互動機會，滿足不同參與者社交接觸之參與動機。 六、設立學習輔導中心：了解不同學習的學習者參與之動機，加強輔導。 七、簡化行政流程：以學習者為中心，加強服務品質，提高參與者對相關社教單位之認同感。

八、提供弱勢者機會與獎勵措施：增加社會弱勢者參與學習的可能性。 九、建置「學習心得交流道」：提供所屬學員交換意見與學習心得之場所，形成學習型組織。 十、加強報名資訊的宣傳：強化與媒體連繫的管道，藉以提供社會大眾知的權利及參與休閒教育的公平機會。 研究結果及建議：可作為未來社教機構及中正紀念堂行銷規劃、活動設計及提昇服務品質之參考。