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看不見的更關鍵：如何打通工作與生命的任督二脈

為了解決交大智能系統的問題，作者孔毅 這樣論述：

在生命的重要時刻，你該怎麼辦？ 跨國總裁手把手的教戰秘笈： ◆ 在由內至外的超理性信念中，汲取源源不絕的力量 ◆ 超越表象找到異象，讓你脫框成長 本書以全新的觀點解決困境、走出人生低谷， 成就與眾不同、精彩非凡的工作與生命。 不論再努力，許多人工作仍遇到瓶頸，生命陷入低谷；再多的變革，許多企業仍停滯不前，組織形成內捲。若你對以上的敘述感同深受，本書希望幫助你以另外一種不同的觀點及做法解決目前的困境。 為什麼有些人及組織更能創新、更有影響力、更有成就？為什麼他們能從客戶或員工取得更高的忠誠度？即使在成功者當中，為什麼也只有極少數人能夠一再成功？而且能在不同領域中做成事情？快速變動的時

代，如何能迅速跳脫大腦的慣性束縛，開拓新的視野與境界？ 本書作者，一位載譽國際的跨國企業總裁，以40年的實戰經驗詳細闡述：如何從「慣性思維」切換到「超理性信念」。亦即：在表象中的生活面（what happened）、精神面（how to respond）、 生命面（why do I fight），明快地轉換到不同進路的異象中的生命面（why do I exist）、精神面（how to breakthrough）、生活面（what is the result）。「由外到內 的what→how→why」改變成「由內至外→why→how→what」的全新思路，將協助讀者「在工作中從庸碌一生到與眾

不同後認識自己」、「在生命中從盜版人生到正版的人生中找回自己」，活出想要的豐富生命。 書中精要地說明關鍵時刻能彎道超車不翻車，並走上「上行人生」需要的五種能力：面對不確定的「魄力」、找到問題關鍵的「眼力」、與人合作的「魅力」、完成計畫的「動力」、使人事業有成的「德力」 本書也是由無數個工作及生命的小故事組成的勵志案例，也是自我學習、自我操練的工具書，希望讀者在案例中設計的「情境體驗」看到自己、藉著「觀念更新」超越自己、藉著「反思學習」找回自己。 古代人習武，若想達到極致，就必須打通任督二脈。想活出美滿的生活及豐盛的靈命，現在需要打通的是「工作」與「生命」的任督二脈。最後兩章提供兩套操練工

具：「獨立思考——終身學習的法寶」和「靜的力量——聽懂內心的聲音」，幫助大家透過刻意練習，逐步穿越表象的限制、進入內心，領受個人專屬的美好異象。 每一位管理者都值得擁有這本書：讓工作成功更成就生命。本書也是每位身為主管的人，應該要送給部屬的成功心法——共同打造人人發揮所長、團結又美好的組織。  

血壓的祕密：經脈醫學科學化天才醫師、經脈血壓計世界專利發明人郭育誠，透過血壓量測，取得十二經脈資訊，達成遠距醫療診斷與日常保健

為了解決交大智能系統的問題，作者郭育誠 這樣論述：

如果，量血壓就知道今天身體適不適合跑步！ 如果，量血壓就知道是不是感冒了！ 如果，量血壓就知道吃下去的營養品適不適合自己！ 如果，量血壓就知道自己五臟六腑的狀況！ 如果，量血壓就知道是不是感冒了！ 這是神話嗎？   每當臨床上，透過經脈血壓計量測看見「外感」指標，為了讓病人容易理解，我常說「你感冒了」， 病人常一臉困惑，接著說「可是我沒有打噴涕、流鼻水啊」！   漢醫的「外感」包含冬天流行性感冒病毒感染、腸病毒、一般微生物感染，物理性條件如放射線輻射、嚴寒、酷暑、燥濕等等，也就是說當人肉眼不可見，身體尚未感覺時，漢醫便已經開始處理身體的失衡，病人對感冒的理解，多半停留在西醫症狀出現指認的世

界。   新冠病毒是不是外感呢？當然是。   治療變化迅速的外感，張仲景的《傷寒雜病論》早已明確提出系統性的方法，從無形到有形。當病從無形的氣分病開始時，到病情逐漸加重血分病，不加治療便會出現西醫所謂的有形、看得見的症狀，醫聖分成六類病證，以六種方法對應治療。   新冠肺炎強烈地告訴我們，很多人感染病毒時皆無症狀。正如同我們透過經脈血壓計的量測早已看見病人有外感，然而病人渾然不知。我們的意識沒感知症狀不代表沒事，沒症狀可能像關羽即將失去荊州，烽火台無法發揮作用。沒有烽火台很危險，有烽火台之後沒反應更加危險，關羽失荊州就是他覺得已布下烽火台，結果烽火台竟然被偷襲了失去作用。   漢醫脈診把脈之後

，捕捉著依然還是無形的身體資訊，跑出十二經脈的坐標系統。幾千年前漢醫便掌握人類於演化上的獨特地位，人是十二度空間，人有十二條經絡，更嚴格講，還有奇經八脈。   生命一直在演化，從哺乳類之前早就跳脫三度空間，小白鼠只有六條經脈，因此它的頭抬不起來。人可以站立，變成有十二條經脈。這其中的演化其實已經運用許多物理的原則，建構出一個新的系統觀。   而這些系統從細胞代謝甚至在細胞內胞器的層次，便深深受到頻率的調控與制約，也因頻率與諧波的多寡決定了物種演化的方向與效率。   除了晝夜週期性的規律，粒線體與內質網的協同功能，呈現出細胞內獨立自主十二小時的生理時鐘。在人體中，體溫、血壓、認知表現、荷爾蒙循環

與睡眠型態都存在十二小時的生理時鐘。   這是非常抽象，非常前端的醫學觀念，漢醫其實是比西方醫學的內科學還要前衛的，因為從物理學徑向共振理論，推導出人體十二經脈與諧波的對應，從而掌握生理病理的系統知識。甚至，可以直接用一個血壓計，捕捉無形與動態，得到人體完整的資訊。   本書特色   1.     作者以近三十年的經脈醫學科學化與漢醫臨床研究心得，透過超過五十幅珍貴的脈診科學數據圖表解析漢醫頻率的世界，以及常見疾病的治療原理。 2.     以當代科學語言剖析漢醫獨特的萬物一體系統觀，闡述漢醫診療的四大層面（外感病毒、循環代謝、飲食、情志）。 3.     從百萬筆經脈資訊驗證《傷寒雜病論》（

桂林古本）的病理與藥理模型，以及古代漢醫的減法養生。 4.     關心自己健康的讀者可以透過相關中西醫診所，協助取得與運用經脈血壓計，實踐日常保健與遠距醫療。     【本書導讀】   王建華（前鴻海健康科技事業群技術長，臺灣益謙股份有限公司總經理）   【專文推薦】 林昭庚（中華民國中醫師公會全國聯合會名譽理事長、中國醫藥大學講座教授） 馮燕（前政務委員、國立台灣大學社會工作學系教授） 張立荃（中華開發金控公司發言人兼幕僚長） 周成功（國立陽明大學生命科學系暨基因體科學研究所兼任教授） 張順晶（前台北市中興醫院中醫科主任、中華全球經脈臨床醫學會常務監事）   【各界賢達誠摯推薦】 王清峰

（前法務部長、中華民國紅十字會總會長） 王建華（前鴻海健康科技事業群技術長，臺灣益謙股份有限公司總經理） 平路（曾任中華民國無任所大使、作家） 宋文琪（前台北101董事長） 李玉春教授（前衛福部次長、陽明大學衛生福利研究所教授） 李嗣涔（前台灣大學校長） 林昭庚（中華民國中醫師公會全國聯合會名譽理事長、中國醫藥大學講座教授） 周成功（陽明大學生命科學系暨基因體科學研究所兼任教授） 周守訓（前立法委員） 陳中申（作曲家、演奏家） 陳治（前美國奇異公司全球副總裁及大中華區醫療部門總裁） 陳章波（中央研究院研究員） 陳維熊（陽明交大醫學院前院長） 黃主文（前總統府資政） 黃適卓（前立法委員） 張立荃

（中華開發金控公司發言人兼幕僚長） 張光斗（點燈文化基金會董事長） 張順晶（前台北市中興醫院中醫科主任、中華全球經脈臨床醫學會常務監事） 馮燕（前政務委員、台灣大學社會工作學系教授） 單德興（前中央研究院歐美所所長） 張翼（前交大副校長、陽明交大半導體學院院長） 楊銘欽（台灣大學公共衛生研究所教授） 葉明桂（台灣奧美廣告副董事長） 鄭凱元（陽明交大前學務長、心智哲學所所長） 潘翰聲（前綠黨主席） （按姓氏筆畫多寡排列）

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決交大智能系統的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。