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服務創新、顧客知覺價值對再遊意願影響之研究－以宜蘭優良觀光工廠為例

為了解決中油自助加油line pay教學的問題，作者蔡尚慧 這樣論述：

近年來觀光工廠的興起，許多製造業工廠紛紛轉為觀光化性質，逐漸成為觀光旅遊的新景點，觀光工廠遊客人次、家數與產值每年持續的增加，企業主們逐漸開始重視遊客的需求，故本研究欲探討服務創新、顧客知覺價值與再遊意願等相關性否有差異。研究首先參考服務創新、顧客知覺價值及再遊意願等相關文獻，再按觀光工廠之特性，據以建構衡量工具及問卷，進行實證調查後，採非隨機抽樣共獲得有效樣本403份，經文獻回顧相關理論以相關分析及多元迴歸進行分析，探討不同人口統計變項對服務創新、顧客知覺價值及再遊意願間的影響關係。研究結果顯示：一、「服務創新」對遊客「顧客知覺價值」有顯著正向影響。二、「顧客知覺價值」對遊客「再遊意願」有

顯著正向影響。三、「服務創新」對遊客「再遊意願」有顯著正向影響。四、「顧客知覺價值」對「服務創新」及「再遊意願」具有部分中介效果。另外遊客的年齡及造訪次數在顧客知覺價值及再遊意願皆有部分假設達到差異性，驗證服務創新對顧客知覺價值及再遊意願有正向相關，並針對實證結果，提出相關建議，提供觀光工廠管理者做為永續經營管理上之參考。