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知覺風險、知覺價值、消費者社會心理因素與其網路團購意願關係之研究

為了解決中油問卷詐騙的問題，作者戴瑋 這樣論述：

近年來網際網路愈趨普遍，且伴隨著外在經濟的推波助瀾之下，讓網路團購趁勢崛起，成為當今的新趨勢。過去網路團構的相關議題主要探討價格機制、價格資訊、知覺風險、促銷方式與顧客滿意度等因素對消費者購買意圖的影響。然而影響消費者之購買意圖的因素，不過尚有其他的心理因素層面是可加以探討的。本研究旨在探討知覺風險、知覺價值、消費者社會心理因素與其網路團購意願關係之間的關聯性，並以對主購之信任與從眾效應的心理層面因素為干擾變項來加以探討。本研究對象為「有過網路團購經驗的消費者」，並請受訪者就上一次的「網路團購」來填答此問卷。本研究問卷的搜集採用線上開放式的網路問卷，將問卷分別放置在(愛合購、台大PTT)，方

便有團購經驗的受訪者進行填答。從374位有過網路團購經驗的消費者的樣本所進行之實證研究結果發現：(1)知覺風險對網路團購意願不具有顯著影響；(2)知覺價值對網路團購意願有顯著地正向影響；(3)對主購之信任在知覺風險與知覺價值對網路團購意願關係間具有部分干擾效果；(4) 從眾效應在知覺風險與知覺價值對網路團購意願關係間不具有干擾效果。

組織外部信任對顧客滿意度與顧客關係管理影響之研究

為了解決中油問卷詐騙的問題，作者李宜洋 這樣論述：

因為競爭激烈，信任的重要性更是一再的被強調，又因為已進入顧客關係的時代，不但要吸引新顧客，更要建立與顧客的長久的關係。企業若要永續經營就必須不斷設法獲取新顧客並維持舊有顧客，信任就是留住顧客的重要方法之一。顧客滿意是許多企業追求的目標，也是企業經營管理重要的評估指標之一，而顧客滿意是來自對產品之功能特性或結果的知覺，以及與個人對產品的期望，兩者比較後，形成愉快或失望的感覺程度。顧客關係管理是企業維持競爭優勢的重要方法之一，而顧客關係管理主要是透過資訊技術整合行銷、銷售、服務，並取得現有與潛在顧客資訊，預測及回應顧客需求，進而提供客製化服務。而現代企業在面臨如此激烈的競爭環境，要想獲利，就要能

掌握顧客需求，因而更要仰賴顧客關係管理，強調顧客的終身價值。隨著網際網路使用環境日趨成熟，網際網路的購物消費行為，愈來愈被消費者接受，而網路購物中心的興起，固然是為民眾帶來許多購物上的方便性，但是信任的問題也在同時備受挑戰。近年來發生多起網路詐騙事件，不但影響購物中心的形象，更導致顧客滿意度的下降，也進而影響了顧客與公司之間關係的薄弱，因此本研究採用T檢定、主成份分析、差異分析、複迴歸分析、相關分析探討組織外部信任對顧客滿意度與顧客關係管理之影響。由研究結果發現，外部信任確實與顧客滿意度與顧客關係管理有著影響，且在顧客關係管理之長久關係、多元化、顧客導向、忠誠度等四構面對於網路購物中心的顧客關

係管理之影響力較大，而外部信任對於服務人員態度以及時間控制兩方面，相較於其他構面解釋力較低，可能由於數量較少，因而有此結果。