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你可以更好：艾佛烈特先生擺脫困頓、培養富裕心境的15堂課

為了解決中和好市多電話的問題，作者艾倫．柯恩 這樣論述：

世上最遺憾的事，不是你一生有多匱乏，而是豐盛就在你眼前，你卻始終把眼閉上。 　　★心靈成長大師、《心靈雞湯》作者艾倫．柯恩知名寓言故事，經典重出　　★《與神對話》作者尼爾．唐納．沃許盛讚　　★股神之子、《做你自己》作者彼得．巴菲特強力推薦 　　故事主角是個窮酸小子比爾，過著平凡又不快樂的生活，一身卡債，對未來一片茫然。有天接到一份工作面試通知，認識了這個手推車公司的老闆，從此開啟了不一樣的視野！ 　　這個老闆叫做柏特．艾佛烈特，他似乎神秘兮兮的，行為有點古怪。比爾第一天上班，被他派去橋邊看人釣魚；他出差回來，彷彿是剛去度假回來；公司電話響不停，大家焦頭爛額，他卻在研究郵購目錄買東西…… 　　艾

佛烈特先生雖然有點怪，但是講話充滿哲理，而且公司業務蒸蒸日上。於是比爾跟著他遇見一件又一件的事情，就像上了一課又一課。原來成功、致富、幸福與快樂，並不要你焚膏繼晷努力工作，往往只是在「一念之間」…… ◎侏儒馬很可愛，侏儒思想卻很可怕 　　見面的第一天，艾佛烈特先生帶著他到一個馬場，見到一種非常袖珍的馬，以為是一隻大狗。這種侏儒馬是育種來的，他們刻意讓兩隻體型嬌小的馬交配，他們的小馬長大後，又再找其他嬌小的馬交配，如此反覆幾次，於是造就了這種侏儒馬。「小跟小配一對，就愈來愈小。」 　　小小的侏儒馬很可愛，但是如果人也這樣就糟糕了，「每一回你假定『資源不足』，或者『我不夠格』，而你又和附合你的人一

起，那麼你們就一起培育了一個侏儒念頭。你便把世界做小了。」艾佛列特先生說。 ◎釣客每回都有釣到魚，為何還是一直餓肚子？ 　　接著，艾佛烈特先生又引導比爾認識了一個釣客。比爾眼看他釣了一條小魚，放進魚簍，釣到大魚時，卻把牠放走。他上前詢問，釣客說：「因為我家的鍋子不大，只裝得下小魚。」 　　釣客一直浪費時間釣小魚，卻總是吃不飽。事實上，他只要把鍋子換成大的，就可以飽餐一頓了，他卻沒有想過要這麼做！ 　　「鍋子就是你的心思，魚代表你的收入，或者任何你想擁有更多的事物，你能帶走多少，全看你內心能容納多少！」艾佛烈特先生說。 ◎你值得的比你以為的多 　　比爾生日那天，跟艾佛烈特先生上街，走進一家服飾店

，比爾試穿了一件毛衣，可是價格不斐。他很自然地就打了退堂鼓，為了自己竟然妄想這件自己買不起的毛衣而羞愧。可是艾佛烈特先生卻說：「我覺得你值得穿這件毛衣！」 　　「你值得擁有一切你喜愛的事物。」艾佛列特先生說：「你購買的每件東西，都在宣告你認為自己有多少價值。」 ◎艾佛烈特的公司經營寶典，竟然是一本童話書 　　一天，艾佛烈特先生拿出公司的經營手冊，竟然是一本童書《美味的檸檬汁》。故事是有個叫做漢克的小孩開店賣檸檬汁，一開始生意很好，但很快就門可羅雀。努力打廣告，還是沒起色。後來旁邊開了另一家賣檸檬汁的店卻大排長龍，有一天他去買了對手的檸檬汁來喝，一喝發現「這真是一杯美味的檸檬汁！」漢克回去在檸檬

汁中加了更多檸檬和糖，讓檸檬汁便好喝了，於是客人就慢慢上門了！ 　　這個「經營寶典」說明的是：「照顧大家的需求，比從他們身上撈錢更重要！然後錢也會跟著上門。」 　　比爾聽懂了，他說：「我的前一家公司，經營手冊必定是『廉價的檸檬汁』！」這公司後來怎麼樣了？「他們倒閉了！」 　　在這個醍醐灌頂的寓言故事中，比爾跟著艾佛烈特先生，經歷了一個又一個小故事，透過面對這些小際遇、小難關，比爾改變了金錢觀、對自我的認知，甚至學會公司經營之道，進行慢慢扭轉了自己原來又平凡又匱乏的人生。 本書特色 　　1.在《誰搬走了我的乳酪》的脈絡下，用引人入勝的現代寓言故事，提供發人深省的啟發。 　　2.篇章輕薄短小，輕鬆

易讀。 　　3.每篇末後面比爾的筆記，摘錄重點並記錄行動方案，寓言故事之外，更是行動手冊。 作者簡介 艾倫．柯恩　Alan Cohen 　　當代重量級心靈勵志與激勵大師，《紐約時報》冠軍暢銷書《心靈雞湯》作者之一。著有二十四部暢銷書，已翻譯成二十多國語言暢銷全球。 　　他的作品經常受到歐普拉網站以及《今日美國》與《華盛頓郵報》等媒體強力推薦。他創辦「All About You」心靈成長學苑，並為國際性的雜誌撰寫專欄，同時在心靈勵志電台Hay House Radio主持節目，經常到世界各地演講與座談。 　　艾倫．柯恩擅長用淺白、幽默又帶故事性的方式，啟發讀者與聽眾進入內省與心靈成長的路途。他喜

愛從平凡小人物的日常故事取材，提煉出發人深省的精神與智慧。許多讀者與聽眾都反應，因為艾倫．柯恩的激勵，他們的人生進入全新的層次，並獲得想要的財富與幸福。已有數百萬人深受他的鼓舞而重獲新生。 譯者簡介 謝佳真 　　商學背景的自由譯者，靠著看書、看影片討生活。譯有《思考致富實踐版套書》(三采)、《峰與谷》及《誰搬走了我的乳酪》等書。賜教信箱[email protected] 前言 推車大盜 第一課　望遠鏡鞭長莫及的星星 生命本該是格局恢宏、繁榮豐盛。萬物足以供應每一個人。向來如此。 第二課　侏儒思想 每一回你假定「資源不足」或「我不夠格」，而你又和附和你的人在一起，你就培育出一個侏儒念頭

。你便把你的世界做小了。 第三課　飢餓的釣客 釣客把釣起來的大魚放走，留下小魚。因為家裡的鍋子很小。看似有道理，卻讓自己老是餓肚皮。艾佛烈特先生說，你的心就是鍋子，於是收入，如果你希望得到更多，首先必須有可以容納的內心空間。 第四課　歪扭豆莢 豆莢長歪了，是播種的時候就種歪了。同樣出身赤貧，有人一輩子潦倒，艾科卡卻成為汽車強人。問題不在金錢本身，而在是否擁有富裕的心境…… 第五課　借來的照片 你絕不想把路人的照片帶回家，可是為什麼卻把他人對生活的願景當成寶？你吸收了父母、師長對金錢，及一切事物的恐懼和偏見。怪不得你長大後老是苦哈哈。 第六課　美味檸檬汁 艾佛烈特先生的公司經營手

冊，是一本童書《美味的檸檬汁》。他從這本書實踐了致富之道：照顧大家的需求，比從大家身上撈好處更重要。然後錢也會上門。 第七課　因為我值得 你值得擁有一切你喜愛的事物。你購買的每件東西，都在宣告你認為自己有多少價值。愛自己、相信自己的人，會給自己那些令自己快樂的事物。 第八課　歡喜之財 你的工作目標中，助人排在第幾順位？你改善了幾個人的生活？哪天你可以立刻答出自己幫過幾個人，你就會了解什麼是歡喜之財。 第九課　打造你要的 當你覺得身不由己，比如困在無趣的工作或者不堪的婚姻，如果無法脫身，想辦法照顧自己，以現狀為素材，盡可能打造你所想要的。當你開始改變觀點，追求快樂，事情就全面改觀了…

… 第十課　氣定神閒好辦事 替我們省時、省力的工具都很棒。但你怎樣運用這些工具為你省下的時間？是做讓人生更圓滿的事嗎？或者只是塞進更多你必須做的事？ 第十一課　知足常樂，同時渴求 不論股市行情再慘烈都決心要快樂的人，自然找得到各種令他們感到成功的事情，同時吸引更多成功上門。 第十二課　信念守護者 如果你對目標全神貫注，不因為表面上的挫敗而分神，你可以推波助瀾，甚至創造出達成目標的充沛力量。你把整顆心鎖定在目標上，障礙就會隨著你前進的腳步消失。 第十三課　揮灑熱情不節制 宇宙具備廣博的智慧，可以將我全部的夢想送到我面前，但前提是我自己必須不再擋路，允許生命愛我。 第十四課　美事

一樁 人生最美的事，不是賺了多少錢，而是一生充實圓滿，死時做著自己喜愛的事，追隨自己的熱情，直到嚥下最後一口氣。 第十五課　一份遺囑與一條出路 如果說艾佛烈特先生的智慧能夠點亮別人，那都是因為在黑暗境遇中維持心胸開闊而錘練出來的成果。 作者序 　　生命神通廣大，總能捎來我們需要的援助。多年來，我與跨越困境的人密切合作，當中不乏克服了嚴峻考驗的人。我聆聽他們的故事，發現主題幾乎千篇一律：我山窮水盡的時候，救星便出現了。生命沒有見死不救。經過那番磨難，我的人生反倒更開闊、美滿。 　　各位即將閱讀的故事，娓娓道出生命如何回應這樣一個人的祈禱。他自認缺乏靈性，絕對不是信仰虔誠的人，但是在他

飽受精神煎熬之際，靈魂卻祈求上天緩解他的苦難。上天給了他一位貴人：柏特．艾佛烈特先生。 　　儘管我採用的敘事形式顯然純屬虛構，但我向各位保證，艾佛烈特先生傳授的每一則心靈祕法都真實無欺。全書內容曾在日常生活中實地上演，發生在與你我無異的人身上。書中描繪的柏特．艾佛烈特那種人，就在世界的某處。雖然你未必能夠認出他，卻一定知道他。他也知道你。他已經找到你，就算還沒也是遲早的事。敬請放心。 　　他請我奉告各位，他本人無足輕重，真理才是重點。艾佛烈特先生不在乎名氣和溢美之詞，更無意成為萬眾矚目的焦點。媒介是媒介，真理是真理，他懇請各位千萬不可混為一談。傳遞真理的媒介來來去去，各有各的人性瑕疵。話雖如此

，他們傳遞的真理永恆不變，千古不異，堅實更勝鋼鐵。真理舉世通用，因為那是宇宙法則。艾佛烈特認為自己僅僅闡明了人人都具備的智慧，提醒我們實踐自己一時遺忘的道理。因此，他選擇默默耕耘，不願出風頭。 　　本書道盡了個人、財務、事業、人際關係的成功必備知識。這並非誇大，而是避免用輕描淡寫的自謙之辭貶抑本書的內容。即使你只理解其中一課，只要用心操練，確切融入日常生活中，你便踏上了貫通全書道理的正途。他曾告訴我：「真理像鑽石。隨便挑個切面潛心鑽研，鑽研得夠深時，便會觸及其餘的切面。」 　　盡情享受追隨艾佛烈特先生的旅程吧。他會啟迪你的思考，令你捧腹，也讓你垂淚。途中，他會舉起鏡子照出你的真實樣貌，點燃火炬

照亮你的前程。他會像一位睽違已久的失聯朋友悄悄進駐你的內心，直到重逢後你才會驚覺自己如此思念對方。然後，你會和艾佛烈特先生一樣，察覺你追尋的答案不如想像中遙遠。 艾倫．柯恩 第五課 借來的照片我不曾告訴艾佛烈特先生或任何人，我從來沒有專屬的辦公室。我在小隔間裡孜孜矻矻，時日之久，我都覺得自己像Crackerjack 牌爆米花在灰色方型包裝盒裡附贈的廉價塑膠小玩具。望出窗外便見到綠意，對我來說就像《綠野仙蹤》的桃樂絲掉到奧茲國。在工廠服務的第三週尾聲，我的車再度送修，這是三年來的第一百八十次。維修工告訴我，別費事尋找買家了。他建議我不如使出吃奶的力氣榨出車汁，加糖，在我家門口擺攤販售。一如往常

，車子不能在下班前修好，因此艾佛烈特先生提議我搭他的便車。「你介意我們去一下好市多嗎？」他在我們拐出工廠車道時問。「瑪琳吩咐我去買菜。」唔。「那正好，我順便領沖洗的照片。」我們駛進超市的停車場時，經過一個衣衫破爛、頭髮糾結成一綹綹的男子，他年紀與我相仿，俯身從垃圾桶翻出有凹痕的Spaghetti-O’s 義大利麵罐頭，扔進自己堆滿廢物的生鏽購物車中。我想起艾佛烈特先生說的歪扭豆莢，假如這個可憐人改變思維，能否脫離苦海？我試圖想像他儀容整潔，一身熨燙平整的亞曼尼西裝，住在史特林廣場有洗白山牆的科德角式房屋，有個隆乳的老婆，踢足球的兒女。話說回來，具備那種家世的人也有自己的歪扭豆莢要處理，而我絕對

有自己的問題要面對。我找到沖洗好的待領照片區，一袋一袋按照字母順序排列，供客人領取。我翻找了那一整排的照片，卻找不到我的。我一個多星期前送了底片來沖洗。我的高中同學會照片失竊了嗎？照片若是遺失，永遠無法彌補，我開始惱怒。「怎麼了？」有個聲音如此問我。我轉身看到艾佛烈特先生，他拿著一包鮭魚和一大盒灑了巧克力糖粉的香蕉奶油派。「好像有人偷走我的照片。」我冷冰冰地說。「不太可能。」他以福爾摩斯的語調推論：「我們先檢查其他的待領照片。」他放下東西，我們翻找起其他的字母區塊。一分鐘後，他喊：「啊！找到了。只是放錯位置而已。」艾佛烈特先生勝利昂揚地抽出一袋照片，交給我。我如釋重負地呼了一口氣，打開來看。正

是我的寶貝照片。唯一的問題是我看起來好胖。「沒人會偷走待領的照片。」他以權威的口吻說道。「你知道原因嗎？」「大家潔身自愛嗎？」「其實更簡單：沒人想帶別人的照片回家。你真的想看約書華．柏恩斯坦在他的猶太成年儀式中和人握手？或是小愛許麗捶打她坐著的高椅，黏糊糊的嘉寶蘿蔔泥從她下巴滴下來？或是克勞蒂和莫德．韓德森在他們的黃金年華賭城假期，將銅板投進吃角子老虎機？」喔，不必想也知道答案。他神色一正。「雖然聽起來噁心，你卻把成千上萬張比那更恐怖的別人的照片搬回家裡。」噁。「你在說什麼？我從不偷照片。」「不是這種照片。」他舉起一袋照片、搖著頭。「你帶回別人對現實生活的觀感。我們都做過這種事。你吸收了父母、

師長對金錢及一切事物的恐懼和偏見。怪不得你長大後老是苦哈哈。要知道，貧窮是世襲的，除非你可以及時改變心念。」恐懼感席捲而來。「你是指我從小就被洗腦？」艾佛烈特先生翻過我的同學會照片，堅定地說：「在你認識這些人之前，洗腦過程就開始了。」我腸胃揪結。「這麼說，我可以把財務問題怪到我母親和繼父頭上？」他搖頭。「一旦你開始責怪別人，就沒完沒了。你不能回到過去，宰掉第一隻阿米巴原蟲。」

3300萬人的聊天室：如何利用社群網站創造十倍、百倍業績？

為了解決中和好市多電話的問題，作者茱麗葉．包威爾 這樣論述：

　　一家葡萄酒小店業績成長十倍！　　一個新聞記者年收入成長了三倍多！　　一家T恤網路商店，獲利率高達30％！　　歐巴馬更因此成為美國總統選戰史上募款金額最高的候選人！　　他們成功的關鍵因素都一樣：成功運用社群網站的威力！ 　　本書作者包威爾以維基百科、微軟、好市多、百思買（Best Buy）及網路公司等案例說明，不管大公司還是小生意，企業如何以各種方式運用社群網站來區隔群眾，並接觸到他們的目標消費群，以創造業績、研發下一個熱門商品。作者更提出一個重要的觀點：每一個人都有能力增加自己的社會資本與文化資本，並會相對地增加財務資本。 　　本書沒有專業難懂的術語、也非常具有啟發性。二小時就能讓你看懂F

acebook、推特的奧妙，並領略社群網站的最佳運用策略。不論你是一家剛成立的小公司創辦人、或是有數十年歷史穩定業務的公司行銷經理或是高科技公司執行長、或只是街角一家葡萄酒小店面的老闆，本書都能讓你掌握社群網站如何幫你擴展生意、降低風險與成本的奧妙。 　　現在就開始體會社群網站的威力吧！ 作者簡介 茱麗葉．包威爾（Juliette Powell） 　　是一位社群媒介專家，也是「集會智庫公司」（The Gathering Think Tank，www.thegatheringwebsite.com）創辦人，該公司專注於舉辦有關科技、媒體、娛樂與商業社群的創新論壇。 　　包威爾有十六年的廣播電視經

驗、十年互動式與新興媒體內容製作與發展新模式的經驗，還有一個她熱中一輩子的興趣：認識人、經營社群。 　　由於包威爾對人與社群媒介科技的深刻認識，因此善於挖掘社群連結科技的最新發展與應用，並能對社群連結科技的社會與商業意義提出精闢的見解。在這兩方面，她都得到非常高的推崇，並經常受邀提供諮詢服務。在這領域，向她請求諮詢服務的對象包含企業、政府單位及剛成立的媒體組織，包括紅牛（Red Bull）一級方程式賽車車隊、謀智網站（Mozilla），微軟、Compaq電腦公司、川普國際（Trump International）、諾基亞、聯合國、美國司法部、Paltalk即時通訊軟體和Rocketboom影音

部落格等等。 　　她也是一位專業講師，邀請的單位包括麻省理工學院（MIT）的創新論壇、紐約大學的互動科技計畫，以及美國新興媒體委員會的製作人指導協會（Producer’s Guild of America New Media Council）。她也幫忙籌辦舉世聞名的科技、娛樂和設計大會（TED）等等。 　　包威爾的職業生涯開始於電視節目主持人、製作人，之後成立包威爾國際娛樂公司，這是一個整合媒體製作與發展的公司，曾經製作世界知名人物的特別報導，例如南非前總統曼德拉、英國查爾斯王子、維京集團創辦人理查．布蘭森、美國電影導演史蒂芬．史匹柏及電影明星湯姆．克魯斯。她也參與一些媒體節目的製作專案，如美

國人物傳記頻道（The Biography Channel）、婦女娛樂電視（Women’s Entertainment Television）、E!娛樂電視（E! Entertainment Television）、太陽劇團（Cirque du Soleil）及博拉佛（Bravo）有線電視等。最近，包威爾製作了加拿大第一個跨平台互動節目，觀眾可以利用電視、網路、廣播和手機等不同管道觀看這個節目。 　　想知道作者更多資訊，請上網查看juliettepowell.com作者個人網站。 林麗雪 　　台灣大學政治學系理論組畢業，曾經擔任國會助理、雜誌記者、雜誌編輯，目前為出版社編輯。喜歡有生命力的人、

事、物。熱愛文字工作。合譯有《該他們付帳了吧！》、《怪咖成功法則》、《超人氣主管教戰手冊》(皆為遠流出版)。 原文序一　輕薄卻有份量的必讀之作　吉米．威爾斯原文序二　趕上新人脈時代！　納皮爾．柯林推薦文一　十年之變　王志仁推薦文二　小人物也能和大企業一爭高下　張毅君推薦文三　不受限的人脈帳戶　劉威麟（Mr. 6）作者簡介　第一章　 社群網站力量　第二章　 開始著手吧！　第三章　 讓社群網站為你工作　第四章　 小眾名人的優勢　第五章　 公正可靠的必要　第六章　 回饋迴路　第七章　 社會資本→文化資本→財務資本　第八章　 病毒式傳播與社群：散布的機會　第九章　 群眾外包與共同創造

：生產的機會　第十章　 打開內部與外部管道：溝通的機會　第十一章　成功就在眼前 推薦文一 十年之變 　　「XXX把你添加在Facebook名單上」。 　　一年來，每次打開電子郵箱，都會看到這樣一封標題的郵件，從一封、兩封到數不清，從認識的朋友、不太熟的朋友到分不清是哪一位，收到類似提醒信的頻率，愈來愈高。我清楚知道，屬於社群網站（Social Networking Site, SNS）的時代已經來了。 　　網際網路最常被拿來討論的社會現象，就是它解決了兩種不對稱：「資訊不對稱」和「關係不對稱」。「資訊不對稱」的解決方式就是，經由搜尋引擎技術的不斷優化，和網頁的不斷增加，任何人只要能上網，輸

入想問的問題，○．一秒之內就能得到答案，即便不完全準確也不會差太遠。 　　「關係不對稱」的問題怎麼解決？我認識A，你認識B，而我又認識你，如果我想認識B，最快就是透過你來介紹，或者你想認識A，最快是透過我來介紹。但如果A也認識B呢？那我們各自又可以透過A來認識B，或B來認識A。 　　每個人都有自己的關係圈，可能是親戚、鄰居、同學、同事與當兵時的同梯，或把這幾種再相乘，是親戚的同學、同學的鄰居、同梯的同事......，可以不斷延伸。我們平常所謂的拉關係或做關係，不外是把這些不同來源的相識者再往外擴大，從內圈（同學）到中圈（同學的同事）到外圈（同學的同事的同梯）。你的人脈有多廣，就看圈子能往外延伸

到多大。 　　當然，我們都不是要選立委或縣市長，跟自己身邊相識的關係，也不是靠發走路工和跑紅白帖建立起來。但是，我們總有些事需要幫忙：小孩要上學區好的學校、父親要找名醫動心臟手術、弟弟剛退伍要找工作、產品要賣進某一家客戶，得了解有誰認識裡頭的人，這些都需要打聽，而且你不會上Google找答案，必然是透過身邊朋友下手，然後他們再透過他們的圈子，這些圈子再透過他們的圈子，就像把石頭丟進池塘，一圈一圈向外擴，最後事情可能辦成，也可能辦不成，就看事情有多難，以及圈子有多大。 　　但這已是傳統思維，特別針對五十歲以上，靠著參加各種聚會，在吃飯、喝下午茶、打高爾夫、聽演講或音樂會、唱KTV或登門送禮，在這

樣的場合中建立人脈並維繫它。三十歲以下的年輕人，大多都在各種人脈網站上，從台灣的愛情公寓、美國的Myspace和Facebook，中國的開心和校內網，玩得不亦樂乎，你添加我，我添加你，我的朋友也添加你，你的朋友也添加我，以幾何級數增加，很快每個人的名單都上百甚至上千，厲害的還會破萬，就看你願意花多少時間投入和經營這件事。 　　這些在網路名單上的朋友，有多少能在真實世界裡，也發揮人脈作用，可以幫你介紹客戶、介紹學校和醫生？現實世界裡被稱為「社會資本」（Social Capital）的資源，是否能在網路上也創造並累積，是社群網站被質疑之處。每個人都想到上面拿好處，那誰願意把好處拿到上面？ 　　但這

顯然多慮了。如果拋開功利性，現在許多用社群網站的人，純粹是為了方便和好玩，甚至被稱為微型部落格的推特（Twitter）和噗浪（Plurk），也加入這個市場。這件事不會妨礙我們在現實生活中和朋友相約吃飯、打球、逛街、購物，但許多工作方式和營銷方式，確實已經因為這個開始改變，而且變幅越來越大，這也是本書《3300萬人的聊天室》要告訴你的。 　　其實社群網站的概念並不新。一九九九年《數位時代》雜誌創刊不久，我曾採訪一位在新加坡的中國族譜專家，他當時就以族譜為基礎，建立網站，用意是便於家族內成員容易尋根和互相聯絡，當更多姓氏的族譜整理起來，彼此還可以交換，甚至從姻親當中再連結不同姓氏的族譜進來，結合地

方誌，那就更有意思。到今天，這類族譜網站有很多，只是大多是封閉式不對外開放。 　　比這稍晚的同學會，也是類似的人脈概念。但當時還是太早，上網比例和網路成熟度都不比今天，更重要的是那時我們常以原有的生活經驗來思考這件事，但是當時十幾歲就上網的小孩，到今天可沒有這個包袱。 　　任何變化都有跡可尋，不是一朝一夕。當「關係不對稱」的現象也開始有了答案，再往下會導致什麼行為和意義，正從一筆一筆的添加名單中顯現出來。 《數位時代》總主筆  王志仁 推薦文二  小人物也能和大企業一爭高下 　　我必須承認，這世界每天都在顛覆。   　　我喜歡在淘寶網上買東西，這個習慣是派駐在上海三年半的時間裡養成的。為什麼

喜歡淘寶？因為中國太大，如果所有商品都要上架，可能比沃爾瑪大上一千倍的商城都不夠裝。因為時間太少，逛街除了要管夏炎冬寒、颳風下雨，還有車行往返。也因為裝著一顆好奇的心，想知道從中國的東南西北，能買到什麼樣的寶？ 　　淘到的寶，有杭州明前的西湖龍井、有景德鎮五十年老泥燒成的朱泥大紅袍茶壺、有四川綿竹的仕女年畫、黃山湯口小鎮的太平猴魁（中國十大名茶之一）、新疆純山羊絨的披肩.....，這裡面，有數百元人民幣的商品，也有一根五毛可以殺蟑螂的粉筆。 　　打破了時間、空間，這正是我們現處的世界原貌。有些人可能會不習慣，生意人有誰願意有這麼多人不用租金，竟然冒出來跟你搶商機？有些人不想這麼快就接受，反正網

路出現也十幾年了，少學也沒少塊肉。 　　但總有些人想到了機會。 　　《3300萬人的聊天室》這本書的作者包威爾就看到了這樣的機會，看到了「聽人說話」、「說話給人聽」的社群商機。和我前面說的淘寶經驗一樣，社群的形成要同時滿足打破時間、空間限制，還有最重要的一點，滿足每一個人的好奇心。 　　你可能不知道，美國總統歐巴馬一家人喜歡穿J牌的服裝，經過社群傳播之後，成了網路商店的廣告用詞，「歐巴馬一家人都愛的XX牌」。那個牌子現在「牛」得很，有了總統加持，頓時省了很多廣告費。 　　本書中提到的一個案例讓我印象深刻。一個葡萄酒小店經營者的兒子葛瑞．威納恰克（Gary Vaynerchuk），他接下家中的生

意之後，並不滿足靠著人來人往的商舖經營方式，他先在部落格上成立了一個葡萄酒俱樂部吸引同好；接著他又發現，說的不如演，更能打動人心，於是他開始每天製作一個二十分鐘的「節目」來介紹每一款葡萄酒，放在部落格和社群網站上。 　　這種模式一開始都只是先吸引同好，社群到了一定的數量，就會成為媒體爭相報導的對象，威納恰克也不例外，他隨即在《紐約客》雜誌，《時代》雜誌上有了曝光的機會，自然到後面就會連接著一連串的商機。威納恰克幫他的家庭事業從年營收四百萬美元，一路增加到四千五百萬美元，增加十倍，過去兩年，每一年都有百分之二十二的成長。 　　看到這裡，一定有很多人會問，我又不做生意，去搞社群幹什麼？我服務的單位

《商業周刊》在今年六月出刊的雜誌中，就把Facebook、Twitter這些新人脈社群網站發揮巨大的影響力做了一個封面故事的報導，除了看到奇異前執行長威爾許、星巴克、戴爾電腦，甚至是歐巴馬在競選時勝選的成功經驗，我們自己也上了一個bwow（桑粥）在噗浪，短短一個半月，居然聚集了三千多位粉絲。 　　從噗浪上，我們去瞭解讀者關心什麼話題：踏上美國大聯盟投手板的「新台灣之光」倪德福的人氣如何？電腦應用展什麼樣的商品最有商機？這樣的訊息交流擴張的速度都是前所未聞的。 　　威爾許把這些新人脈定位為「極有價值的品牌建立工具」，它讓你即使在一個深山裡，只要有一條網路線，一樣可以成為家喻戶曉的人物。 　　此時

讀《3300萬人的聊天室》，我覺得有幾個感想。其一，不管你接不接受，這個浪潮已經撲面而來了，與其逃避，不如迎戰。其二，新人脈的浪潮才剛剛刮起小浪，有幸讀到這本書，即時加入，你還算是走在浪潮之先。其三，移動工具如智慧型手機、Netbook之類的新技術一再翻新，未來發動浪潮決不再是家中，而是在咖啡廳、山中、度假村，你的影響力會一如在鋼筋大樓裡。 　　書中的案例我特別喜歡小人物的大改變，類似微軟、Compaq電腦公司、川普國際、諾基亞等全球性的大公司，他們掌握較豐富的資源，成功並不意外，但是小人物是可以藉由這次新人脈技術的大改變，重新獲取更多的資源。 　　在過去，由於空間、時間的限制，比資金、比全球

佈局，而現在，你和這些全球五百大的公司可以平起平坐，只要你的創意夠，你能得到群眾的支持，你就有了新天地。 　　這本書不難「入口」，我想一方面包威爾是一位熟悉社群網站的專家，她用一種更接近群眾的語言描述這個新世界，一方面則是，有愈來愈多成功的案例證明新社群運動的震撼力，只要有步驟、有耐心、有創意，你會在這樣的新工具上有一趟豐富之旅。 　　在看到這本書之前，我已經成為Facebook一億二千四百萬個會員其中的一個，一開始，都是一些熟悉的朋友在說話給我聽，也聽我說話，我相信，在不久的將來，會有更多我完全不認識的人，在布達佩斯、在杜拜、在西安古城說話給我聽，也告訴我那邊的人怎麼生活。 　　一開始，也許

我的朋友會講些言不及義的話，例如他早上煎的荷包蛋太熟了、他又睡懶覺了，或是他工作好累，這個周末要獎賞自己，去吃一份握壽司……，當然，也有人把他的藝術收藏經驗，還有到全球看藝術展覽的照片、心得掛在網上。不久的將來，也許一群原本不認識的人會相邀去爬黃山，或許有朋友想成立一家顧問公司，可以動用成千上萬的認識的、不認識的人，給他一些建議甚至直接連結更多的人做問卷調查。 　　我今天能想到的發展，一定不及未來最終表現的萬分之一，因為，這個舞台才剛架起來，更多人粉墨登場之後，你會看到前所未見的風景。 《商業周刊》執行副總編輯  張毅君 推薦文三  不受限的人脈帳戶 　　社會學家曾有一理論，每一個人所認識的

人數大約在一百三十到一百四十人左右，包括自己的親戚、鄰居、朋友……等等。這人數比我想像的要少很多。畢竟，我很想知道，每次我們離開一間公司，和一百位同事握手、道珍重再見，為什麼我們無法繼續保持聯絡？這段時間裡，我們身為同事，雖沒有太多的私下交集，至少也知道彼此的習性、態度，一種熟悉感，難道......這些都不能繼續？ 　　另一個場景是，每次參加旅行團，同團旅客高高興興一起玩了八天七夜，再怎麼害羞的團友也坐在同一桌而開口聊了幾句話，有的團友都聊到家中大小事、無話不說了，但，每當回到了機場，大部分的團友還是揮揮手說再見，什麼聯絡資訊都不留。 　　為什麼？ 　　因為......現代人太忙，根本留不住這

麼多的電話和email。就算留了也沒有用，我們都知道，我們無法和這麼多人保持聯絡！ 　　但，真的沒辦法嗎？ 　　現在，透過社群工具，我們已經可以讓我們認識過的每一個人，都變為網路上的「朋友」，這種朋友並不是天天要打電話的，而是透過社群工具的其他方法，在上面保持聯絡。每天道一聲早安，每天分享一兩張照片；大家都高效率地在網路上默默的交換電子訊息，每個人不再只能認識一百三十人，而是和以往碰過的一千人都保持著聯絡！如同書中提到的「瑞德定律」，任何人的私人網絡，只要加入一個新成員，價值立刻成為原來的雙倍！ 　　這讓我想起，二○○七年暑假，所有的網站處在不上不下的階段，但Vint Cerf，大家叫他「網路

之父」，卻拂著白花花的鬍鬚，以他一貫宏亮而堅定的聲音說出一句話：「網路還年輕，它才剛剛開始而已！」 　　為什麼？網路上的資料在電纜中是以「封包」來傳輸的，你送出的封包，很有可能和美國總統歐巴馬從他小小黑莓機送出的封包，在太平洋海底電纜交會了好幾次而不自知。因此我認為，網路從來不是只連結了電腦與電腦，它連結了「人」與「人」；只要我們還沒連到所有的「人」，網路的未來就還有得玩。 　　社群工具、社群網站儘管尚未神奇到可讓我們和美國總統歐巴馬的封包相會合，但它真正厲害的是將我們走過的每一段痕跡，皆悉數化為強大的人脈投資。我去年曾做過一個實驗，所有與我換過名片的人，我都要求他們加入我的MSN帳號，短短的

三個月，我的名單便從一百五十人狂增到七百人，後來我暫停，這七百人卻繼續幫我帶人進來，直至現在已經近九百人的程度，嚇得我不敢再開MSN。這還只是MSN而已，若真的用上了Facebook、Twitter，透過前者刻意設計的動態朋友資訊和後者強大的轉寄系數，這個數字會增加得更快！ 　　所謂的社群工具，其實就是讓你發揮自己原本應該有的人脈潛力。在社群工具下，你只要和一個人曾經「沾」上一點點關係，哪怕是失聯很久的小學同學，哪怕是平常點頭之交不知道聊什麼的鄰居，你們之間可以另闢管道來交流！ 　　這也是「社群工具」的美麗之處。社群工具早已大幅提升了人際關係的效率，但它目前仍由一小撮懂得用「它」的族群所享有著

。他們善用網路上的工具，嫻熟所有網路上靠這些工作使用而成功的前例；透過網路，他們輕鬆地找到客戶名單、得到有助於事業的資訊、買到划算的東西。想得到這個力量嗎？現在，就讓《3300萬人的聊天室》這本書告訴你。 網路趨勢專家  劉威麟（Mr.6） 原文序一  趕上新人脈時代 　　事情發生得好快，我還小的時候，只有一小撮特權人士擁有電話和汽車。當時，靠某個人來傳送電報是聯繫某個人最快的方法。大家非常珍惜手寫的信件，也會永久保存著這些信件。做生意的方式也一樣。五十年前，穿越大西洋的電話太貴，倫敦與紐約之間還是靠電報維持聯繫、溝通。多年後，我們開始使用傳真。然後在八○年代早期，學術界興起電腦之間的電子訊

號溝通方式之後，我們將這方式應用於殼牌石油公司作為商務用途。在那時候，布蘭德（Stewart Brand）在舊金山灣區創始了全世界最早的虛擬社群之一WELL聯絡網（Whole Earth Lectronic Link），讓一群崛起中的知識與文化菁英彼此溝通，交流想法、新聞、笑話以及個人的渴望。布蘭德也在一九八七年協助我們成立全球商務網絡（Global Business Network, GBN），讓企業界領導人與一群我們選出來的「值得注意的人士」分享知識與想法。我們的目的是組成一個跨越不同學問、對未來具有遠見的顧問團。在網際網路開始之前，我們已經在WELL聯絡網的私人角落裡持續地不斷溝通。現在

，愈來愈多的企業與政府也開始運用這個新興溝通管道來進行集體思考、決策，並加快他們的行動速度。 　　四年前的某一天，我收到包威爾一封要求見面的電子郵件。她最近和一群在科技、媒體、公共政策、藝術、科學、發明圈與企業界的年輕創業家組成一個集會智庫公司（Gathering Think Tank）。我告訴她我們成立全球商務網絡的願望---促成大企業的領導人與知名的傑出思想家、藝術家和發明家在一起交換意見。讓這些思想家、藝術家、發明家分享他們的知識與直覺：對這個世界會如何發展、以及如何回應這些發展的方法相關知識與直覺。做這件事情背後的想法是，我們想創造一些未來可能發生的模擬情境，以幫助企業家想像一些不同的

可能性。包威爾和我被一個我們共同認識的人在網路上介紹給對方。這個朋友堅定地認為，集會智庫是全球商務網絡和「值得注意的人士」的二十一世紀最新版本，而且，在全球商務網絡的所有籌辦人中，包威爾應該要見見我，因為包威爾儼然就是下一世代的「納皮爾．柯林斯」！ 　　由於包威爾在傳統媒體、新興媒體與科技上有豐富的知識，加上我有促成各界領導人坐在一起交流意見想法的經驗，我們開始一起嘗試探索新的人際合作與做生意的方式。由於電子溝通日漸普遍，不管是公開的或私下的，目前已經發展出很多交換資訊、想法與信念的新方法，現在，只要你願意，想立刻和名義上百萬人、或只是你選定的一小群人、甚至只有一個人分享新鮮的點子，是絕對可能

的事。基於她的個人經驗與某種直覺上的領悟，包威爾似乎對這件事情非常了解。 　　這就是為什麼我希望包威爾寫這本書的原因，不論是年輕或年長的人，我希望她能幫助更多人，參與這個嶄新的商業與學習機會。她教會我同事和我應用新興的社群連結工具，這個工具確實幫助了我們公司的事業發展與我們的個人生活。現在，在她的書裡，她為更廣大的讀者提供了這些重要的內容。我相信每一個讀者都可以學到新東西；我也相信，不管是企業高階主管或事業剛起步的畢業生，每一個人都可以用不同方式應用這些知識。當你讀這本書的時候，你會看到這些連結社交網絡了不起的新方法，可以幫助你更有創意、更有效率地經營事業與維持人脈！ 納皮爾．柯林斯 　　【納

皮爾．柯林斯簡介】 　　在國際能源公司有三十年的主管經驗；他在一九七八年參與籌辦了全球商務網絡，目前和彼得．舒瓦茲（Peter Schwarts）、史都華．布蘭德（Steward Brand）、杰伊．奧格威（ Jay Ogilvy）、勞倫斯．威京森（Lawrence Wilkinson）等人一起擔任全球商務網絡的監察委員。 原文序二  輕薄卻有份量的必讀之作 　　「維基百科」這個奇怪的字眼，在二○○一年被創造出來之前，沒有人聽過。今天，在那之後不到八年時間，據估計，全球有將近十億人已經在用這個網站。對他們而言，「維基百科」已經是個再普通不過的字眼。要打造一個像這樣能讓幾億人口認識的全球品牌，

在過去的傳統做法上，可能需要數十年的努力並投入幾億或幾千萬美元的行銷費用。 　　然而，在把「維基百科」打造成家喻戶曉的品牌過程中，由威爾斯成立、負責執行維基百科計畫的維基媒體基金會沒有花任何行銷費用。一毛錢都沒有。維基百科的成長主要靠口耳相傳。維基百科的社群成員把他們對維基百科的熱情一次感染給另一個人，其中有部落客與網站站長等，他們接著又傳給他們的讀者、朋友，甚至他們的媽媽。就是這樣，一直傳出去，一直傳出去。 　　在這本書中，包威爾用維基百科以及其他案例說明，不管大公司還是小生意，企業如何以各種方式運用現代的線上工具來區隔群眾，並接觸到他們的目標消費群。不論你是一家剛成立的小公司創辦人、或是有

數十年歷史穩定業務的公司行銷經理、或是名列「財星五百大」生產半導體之類的高科技公司執行長、或只是街角一家葡萄酒小店的老闆，包威爾都已經幫你整理出重點，讓你很容易掌握：究竟社群網路平台可以如何幫你擴展生意、降低風險與成本。 　　除了討論、介紹目前幾個最有用的社群平台，並說明它們如何應用到不同的情況之外，包威爾更提出一個重要的觀點：每一個人都有能力增加自己的社會資本與文化資本，這也會相對地增加他的財務資本。其中社會資本表示人際關係的網絡以及其中可以接觸到的各種資源；文化資本表示基於每一個人的知識、經驗與人脈所擁有的影響力與相關優勢。 　　在用來說明她的論點的各種科技或消費者案例中，包威爾提出很多令

人印象深刻的資訊，例如美國加州大學洛杉磯分校與社群網路平台公司博創科技（Boardex）合作的一項研究調查，他們針對企業裡「擁有很多人脈的員工」以及該公司「做出更好決策與投資計畫因而改善獲利的能力」，關於兩者之間的關連，在研究中做了很多探討。 　　這本書也提到了美國政情。最近的例子就是歐巴馬贏得二○○八年總統選戰的案例，包威爾在書中針對歐巴馬的網路競選活動，做了這樣的剖析： 　　歐巴馬網路競選活動的快速成功主要有三個關鍵因素，第一，比起其他競選對手，他在網路做更大的財務投資。歐巴馬比別人多花十倍到二十倍金錢在網路上的橫幅廣告與贊助者連結上。包括在範圍廣泛的一長串網站上投放廣告，從大型報紙如《波

士頓環球報》，到知名的政治部落格如「高斯日報」（Daily Kos）與「德拉吉報導」（Drudge Report）。第二個關鍵因素是，他不做直接的、充滿攻擊性的當面銷售的方式。點入歐巴馬的橫幅廣告，網路使用者看到的不是要你捐款的頁面，而是一個表格。他們可以填寫那張表格表示接受歐巴馬競選活動的邀請。只有在交出這個表格之後，訪客才會被問到願不願意捐款。由於刻意不採用直接的銷售伎倆，歐巴馬鄭重表達了他的真誠，並傳遞給支持者一個清晰的訊息：忠誠比金錢更重要。雖然沒有直接說出口。第三個成功關鍵因素則直接讓他的訊息從一群核心的、熱心投入的追隨者，擴散到一般社會大眾。而這都要歸功於他的顧問對網路世界的深入了

解。 　　另外一個例子是，至今仍充滿爭議的高爾在二○○○年總統大選時的敗選案例。包威爾寫著： 　　二○○○年的美國總統選舉中，高爾贏得了全民普選票數，但最後，感謝高等法院宣布的決定，他輸給了共和黨候選人小布希。這次的挫敗是充滿屈辱的，然而歷經這段過程之後，高爾得到一個無價的教訓，這將在最後幫助他改變歷史的方向。因為政治人物高爾的這次挫敗，高爾這個人可以停止思考他應該怎麼回應，反而可以開始只做他自己。...... 也許，高爾成功引起這麼大範圍（有關地球暖化）的覺醒的真正關鍵在於，一方面，他能熱情而有說服力地溝通他知道的事；另一方面，他能藉由廣泛的個人人際網絡與認識他的各種朋友靈活地傳遞訊息。 　

　《3300萬人的聊天室》是一本很薄的書，但千萬不要只因為這本書不到二百頁而低估它的重要性。很多商業書根本枯燥無味，但這本書卻引人入勝、充滿閱讀樂趣。它可以讓你學到威爾斯打造維基百科的方法，你可以為了你自己、或你服務的公司或慈善機構而加以應用。如果你不了解網路的社會本質並善加利用贏得勝利，你的競爭對手就很有可能會超越你。 吉米．威爾斯、安卓莉亞．威克利二○○八年秋天，紐約市 　　【吉米．威爾斯簡介】維基百科創辦人。 　　【安卓莉亞．威克利簡介】溝通顧問、創業家。 第一章 社群網站的力量人們與生俱來就有成為某個群體一份子的渴望。這本書就是對這份渴望的理解與清楚描述，並進一步應用這些原則，以便

幫助所有人的事業做得更成功。從「聯絡上」到「持續保持聯絡」新秩序偏好那些廣結人脈、創造口碑以及行銷個人品牌的人。即使泡沫破裂——我們預期一定會破，社群媒介改變商業與社會的力量，只會繼續成長。 ——《新聞週刊》從MySpace到Facebook、從LinkedIn到Webkinz，社群大量充斥在新聞標題裡，似乎每個人都在討論社群網站。問題是：它們是什麼東西？它們為什麼重要？最重要的是，你和你的事業可以如何應用它們？在網際網路（或者說個人電腦）發明以前，社群的概念可以回溯到更早之前的人際網路概念。人際網絡是表示某一種社群，在這個社群裡的每一個人，藉著友情、價值觀、工作關係、想法，在某種程度上彼此互

相連結。現在，「社群網站」這個詞也表示可以讓人們聯絡彼此的網路平台。這就像是把你的旋轉式名片架和名片分類夾全部整合在一起的一個聯絡人網路平台。目前，社群網站的風行一時，已經無所不在了。社群網站在本質上就是提供新的溝通方式。過去我們寄信、然後打電話、然後寄電子郵件、傳簡訊，現在我們在Facebook上，靠網路上的個人檔案（profile）彼此連繫、進而成為朋友。想像一下所有你曾經工作過的地方、所有就讀過的學校，以及一路走來你結交過的朋友與同事，想像一下你還能和他們所有人保持聯絡的情況會是怎樣。也許前同事的推薦可以幫你得到一份新工作，也許大學死黨的新創公司願意支持你的公司最近推出的案子。社群網站的

好處不在於要用的時候才臨時想辦法「聯絡上」，而在於讓你們「持續保持聯絡」。只要研究一下商業史、藝術史以及科學史，你會發現改變商業、藝術、文學與科學風貌的人，多半彼此都有連繫。在任何時代，你都可以發現，偉大的藝術家和聰明的科學家彼此都認識。他們會聚在一起，互相啟發並一起合作。社群網站可以讓這些人際關係透明化，並提供你與人連結並保持聯絡狀態的工具。不管你是在一家小機構或大公司上班，社群網站正在改變這個世界與我們做事情的方式。任何人都可以不花一毛錢就加入適合的平台，藉著平台所產生的生產、散布與溝通機會，社群網站正在創造新的商業機會。社群網站的進入障礙很低，卻提供一大堆產生營收的可能性。不管你正在經營

的是一家小店還是一家大型國際企業，你要怎麼抓住這個新興機會來賺錢呢？

應用AHP探討服務業從業人員對奧客行為感受之研究

為了解決中和好市多電話的問題，作者黃筱涵 這樣論述：

不論哪種行業，只要面對客人就必須以「顧客至上、以客為尊」為企業宗旨，必須要禮貌與客氣的方式去回應。在現今的消費環境中，有許多不講理的顧客，企業大多都選擇迎合消費者，並忽略服務人員自尊心。本研究利用層級分析法將複雜奧客行為建構架構以及分析權重，藉以探討服務人員對奧客行為感受。本研究分為兩階段，第一階段為量化研究以服務業從業人員為主，採篩選式共發放32份問卷。第二階段為質化研究與服務業中高階主管訪談，找出妥善處理奧客之因素。本研究藉由層級分析法（AHP）五大評估層面中「自身情緒」相對嚴重程度高，作為優先處理，而在18評估項目中，「威脅流氓型」屬於奧客行為中相對嚴重，第二為「歇斯底里型」皆為「自身

情緒」之下的評估構面。再來為「缺乏常識型」、「時間壓力型」以及「階級不對型」為服務人員心理對奧客行為之嚴重程度。針對本研究之發現，本研究將進行探討與討論，提出研究建議，以提供為來相關領域研究以及實務應用之參考。