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公立幼兒園教保服務人員以即時通訊軟體LINE群組作為親師溝通媒介之研究

為了解決维基百科app的問題，作者李慧雯 這樣論述：

本研究旨在探討幼兒園教師運用LINE群組為媒介進行親師溝通之研究，透過資料蒐集、文獻探討先對於幼兒園教師運用LINE群組進行親師溝通有深入的了解，再以質性研究的半結構式訪談為研究方法，分別訪談五位有使用過LINE群組進行親師溝通的公立幼兒園教師，將蒐集之訪談內容、文獻資料和LINE群組對話記錄截圖，進行資料的整理與分析，歸納出以下的研究結論：一、幼兒園親師溝通使用即時通訊軟體LINE群組，具備電腦中介溝通之多元特性。(一)互動性：幼教師運用LINE群組進行互動，主要為布達園務活動和班級事務，並分享課程活動，尤其在訊息提醒和回覆家長方面的需求頻率比學齡期更高。(二)同步與非同步性：親師

在即時溝通上因角色不同而有所差異，家長因幼兒年齡小特別關注群組動態，因此具有較高的同步性而產生回應訊息的速度快；而教師因上課時間無暇他顧，因此易產生訊息非同步性而造成家長的期待落差。(三) 非線性：LINE群組具有非線性的多方溝通特性，使得溝通互動有溫度吸引幼教師使用，但也易引發負面群體效應而造成衝突對立。(四)文字化訊息：互動方式主要為文字化訊息，因此在溝通技巧上應斟酌遣辭用句並以表情貼圖來輔助。(五)打破時空限制：具有超越時空限制的特性，即時方便性導致家長易濫用LINE群組，且也使得教師處理班務時間無限延長。(六)自動記錄：幼教師在LINE群組上進行親師溝通，常用的功能有聊天室、記事本及

相簿，皆具有自動記錄特性。二、幼兒園親師溝通使用即時通訊軟體LINE群組，符合社會臨場感理論。(一)共存感程度：文字的溫度亦能達到一定程度的真實感受，但文字溝通無法傳達非語言訊息，易造成訊息語意的誤解。(二)情緒表達程度：善用文字功能溝通亦能表達情感，但會儘量掩藏負面情緒，表達正向態度；溝通中會避免嚴肅語氣，以營造輕鬆活潑氣氛。(三)達意程度：藉由修飾語句可達到有效溝通，建議難以傳遞的複雜訊息，輔以口語表達。(四)凝聚力程度：藉由LINE群組中的互動，家長感受到教師的用心，當獲得家長的認同，教師在群組中具號召力。三、運用LINE群組於幼兒園親師溝通之優缺點(一)優點：是幼教師方便省力的好幫手，

家長課程參與度也大幅增加，因而凝聚了班級向心力，達到了親師互動氣氛的集結，因此是資訊豐富度高的溝通媒介。(二)缺點：文字主觀易造成溝通訊息誤差，易衍生LINE群組中的情緒性發言。四、運用LINE群組於幼兒園親師溝通之感受與建議(一)在LINE群組溝通時教師要帶著正向愉快心情，群組氣氛必然融洽且熱絡，進而能拉近親師距離，促進班級凝聚力之效。(二)在溝通互動上具有溫度的特色，吸引幼教師未來繼續使用LINE群組；但也有為了減少多方互動所帶來的不理性行為，而改用LINE官方帳號。(三)對於未來使用LINE群組之建議有，要訂定LINE群組使用規範，且教師對於確認的規範要保持原則。