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線下消費體驗和線上資訊整合對消費者持 續使用 O2O 商務之影響因素-以咖啡業為 例

為了解決星巴克金星會員優惠的問題，作者龔昭丞 這樣論述：

隨著科技的進步和行動網路的普及，帶來了多樣化的商業服務，企業也不斷追求虛實整合的品質，從線上與線下吸引更多消費者。近年來在台灣 O2O 虛實整合的應用越來越普及且也是各大企業發展的目標，其中咖啡業是近年不斷成長的產業之一，國人對於咖啡的需求量越來越大，同時也帶動咖啡業 O2O 商務的發展，許多消費者為了方便或是優惠成為商家的會員，業者如何利用 O2O 商務繼續擴展以及保留客源是很重要的課題。 本研究施測對象為咖啡業 O2O 商務使用者，探討線上通路整合、消費者滿意度、信任以及 O2O 商務持續使用意向；最後共回收 357 份有效問卷，結果顯示線上通路整合、氣氛與價格對消費者滿意度有顯著影響，

消費者滿意度對於信任與 O2O 商務持續使用意向有顯著影響，信任對於 O2O 商務持續使用意向有顯著影響。本研究使用 SPSS 與 Smart PLS 統計軟體進行研究分析，利用二階段法對線上通路整合此形成性結構進行衡量後再對整體模型進行分析，最後根據分析結果提出學術面與實務面之研究建議。